據(jù)山東衛(wèi)視《山東新聞聯(lián)播》報道，“服務(wù)找政府，請撥12345”。在黨的群眾路線教育實踐活動中，這條便民服務(wù)的熱線，成為濟南市聽取市民意見建議的平臺。
各個政府職能部門群眾路線開展的實在不實在，老百姓最清楚。在黨的群眾路線教育實踐活動中， 濟南市“12345”熱線發(fā)揮平臺優(yōu)勢，主動征集市民意見建議，將問題分為訴求、咨詢、意見建議、投訴舉報四類。涉及濟南市委和市領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)問題，設(shè)立專門坐席進行受理。不管問題多么尖銳，熱線都會如實反饋相關(guān)部門，并就處理結(jié)果對市民進行回訪。近日，濟南市還以地方立法的形式對熱線工作進行了規(guī)范，承辦機關(guān)未按規(guī)定時限辦理的將被通報批評，情節(jié)嚴重的將按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。這在在全國屬于首創(chuàng)。
除了不斷提高熱線這一信息平臺的標準化程度，熱線還在不斷強化督辦功能。甸柳一中附近由于存在車輛亂停亂放的現(xiàn)象，上下班高峰期擁堵嚴重，公交車也很難順暢同行。熱線接到舉報后，現(xiàn)場監(jiān)督交警部門采取措施進行解決。禁止停車的地方畫了網(wǎng)狀線，然后對于違法停放的車輛進行抓拍、整治，形成一個機制，交警每天都過來。
