張瑰麗在伊山市一家五星級酒店吃飯，見一個四十多歲的餐廳女主管服務很到位，約出來喝咖啡。她叫唐吉，做酒店二十多年了，曾在深圳一家連鎖餐飲企業任職，多次被派往國外工作，離異不帶孩子。張瑰麗當即挖她來漂亮姐妹公司，安排她做伊河的區域經理。

　　王博聽唐吉談吐，感覺她在接人待物和對客服務方面應該有優勢。但了解到她已經45歲，目前在供職的酒店基層僅做一個主管，才拿4500元+500元的工資。王博想起南建老師的一句話：“一個人現在的人生，都是他（她）過去一切選擇和努力的結果?！币运哪挲g和資歷，今天應該做到高管的位置，不然的話就多少有點問題。

　　王博給唐吉介紹崗位職責，邊畫思維導圖邊讓她把相應的文字添進去，她竟然不會寫如下常用字：盈利的盈、基石的基、決定的決、因素的因、營銷的銷、關鍵的鍵、必然的必、出品的出、驗收的驗、儲存的儲、能耗的耗、質量的質、容易的易……

　　張瑰麗則不以為然，說：“許多成功人士都沒有文化，其實也包括她自己。”

　　王博還發現唐吉對一些經營數據沒有概念。問從前任職的店，一般毛利率控制在多少？她說40%～45%。王博說：“你們老板還不賠死？”又問人力即工資費用能占營收的多少？她說占25～35%，還問能耗占營收多少？她說不知道啥是能耗，想了想說：“餐巾紙……”

　　王博對張瑰麗說：“唐吉不宜做高管，伊河市區域經理或負責人職位還應暫時空缺，最好調唐吉來仲州市的店實習一段時間，在眼皮底下再觀察一下?！睆埞妍愓f：“不用這么麻煩，伊河區正缺人?！蓖醪┱f：“唐吉也不適合當店長，咱們年齡最大的店長36歲，都整天喊累，只有讓她先做督導了?！?p>　　唐吉工作很認真，發現了許多產品、環境和服務等方面存在的問題，包括消殺不力，出現蟑螂……但無論大小問題，她都拍照片向老板匯報，張瑰麗就在錘錘平臺大罵一通。

　　有一個店長因父親住院請假一周，唐吉去頂崗帶店，發現“今天中午哪桌蔬菜沒有下單，飲品是贈送的，糍粑小油條沒有下單，有一個更奇怪的，兩個口味的魚全部都是2.5斤，種種的問題我不得不懷疑前廳后廚……”以上問題都向女老板反映。員工上班吃東西，玩手機等違紀行為，也拍照發給女老板。

　　王博說：“你現在帶這個店，解決以上問題是你職責范圍的事，你不能只會發現問題?！庇纸o她打比方：“小倆口過日子，鬧點小矛盾，雙方都回家告狀，丈母娘和婆婆一起摻和，反倒容易把事情搞復雜。同樣，發現伊山店存在的問題，盡量自己能解決的，不必讓公司出面?！?p>　　唐吉又做了一個多月的督導，與各店關系很緊張。她在工作日志里寫道：“員工們把她看成惡魔了……”王博專程到伊河與唐吉談話，說：“員工應把你看成知心姐姐才對。”還強調督導的職能，是檢查、指導和服務，不能只會檢查，要幫助下屬做好，不犯錯或少犯錯，幫助就是指導和服務。

　　店長們都紛紛找王博，說唐吉就會找問題、查監控、拍照片向老板匯報，刷存在感……還說她超級啰嗦，東拉西扯，廢話多沒句號，別人插不進去。三句話能說清的事，她10句還沒說清……融入不了團隊，大家說都不想干了要辭職。

　　王博防止偏聽偏信，專門找幾個員工，聽他們對唐吉的看法，也都說她不行。王博又特意找出納小黃，問目前伊河市的狀況，與前四任區域經理主政時相比如何？小黃憤然說：“是最差時期，快崩盤了，主要因為唐吉?！边€說現在店長、主管都不和唐吉說話。

　　王博向張瑰麗匯報。張瑰麗說：“公司要支持唐吉工作，她按高標準檢查是對的，我們的人不適應，就抱團施行職場軟暴力排擠唐吉……對這種行為要堅決打擊?！?p>　　又過一周，真的有一個店長離職了，一時招不來合適的人，王博通過考察，讓一個叫楚楚的姑娘做代理店長。楚楚才二十歲，王博向張瑰麗建議，讓唐吉去帶楚楚如何當店長，女老板同意了。

　　不到一個月，楚楚堅決離職，攔都攔不住。楚楚說：“跟唐吉學不到東西，啰嗦的讓她的頭都要炸了?！?p>　　王博同唐吉談：“現在只有你親自帶這個店了，一定打造成樣板店！讓全公司的人來向你學習，不要只會當教練員，現在你是運動員。”

　　唐吉親自帶店，問題百出了。首先廚房主管和幾個員工與她合不來，先后離職；她挖隔壁自助餐廳的員工，惹得人家的女老板去店里鬧事；一桌客人發現蛙鍋里有二個創可貼，賠償了1500元才擺平……

　　有一天王博帶公司督導巡店發現：蛙缸臟得不透明了，摸上去粘乎乎的。廚房極其臟亂差，冰箱、冷藏柜及洗碗機上盡是污漬和浮塵，沉淀池多日沒有清理，散發臭味。土豆小的像雞蛋，蓮藕都是把子，洋蔥上有不少泥土……顯然原料進貨時沒有驗收。生姜和剁椒料頭、豬油、茶樹菇等晚間未入保鮮柜儲存。物耗品與食材混放。青線椒、紅線椒發霉1.07斤，小米辣椒發霉0.48斤，老豆腐過期半盒，冰箱有十四只死蛙……存在嚴重的食品安全隱患。外場問題也很多，櫥窗玻璃不干凈，門頭logo燈有蜘蛛網，收銀臺發票章未存保險柜。

　　張瑰麗也來伊河市辦事，中午同王博和督導等一行人在店里吃飯，點了二個全公司賣的最好的蛙鍋，沒有一點滋味，完全不是爆款產品的感覺。王博進廚房了解得知，該店廚房就剩三個人了。上灶臺炒料的員工，入職才20多天，另一個工齡也就三個月。還有一個就是刷碗大姐了。

　　王博找唐吉談話，還沒張口，她先說辭職……女老板當即批準。唐吉走后，前時離職的員工紛紛回來了。