禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規范和行為準則，是人們在人際交往中以約定俗成的程序方式來表示對對方尊重的過程和手段。公務員學習掌握禮儀知識具有特別重要的意義，這是由他們的身份所決定的。公務員在政務活動中代表著政府形象，他們有執法權、管理權，經常與老百姓打交道，在執行公務中，如果他們不懂禮儀，語言粗俗、動作粗野，不但是不尊重群眾的行為，反而是與群眾對立，這樣就會損害政府...