當王力陪著吳建設、曹無難忙于拜訪醫院、經銷公司、衛生局和藥監局時，陳麗娜一直在賓館里守著電腦。

　　陳麗娜是山西長治人。她是母親與一位插隊知青私下吞食禁果的結晶。知青回城后，母親暗結珠胎，在山里悄悄生下了她，她從小就跟著母親在山里挖藥維持生計。

　　直到上小學時，她才上了戶口，有了合法的身份。

　　她自幼缺少父愛，卻在大山里汲取了天地精華，變得如山鬼般不可捉摸，神秘莫測；又如野黨參般充滿精氣，令人神往。

　　她二十三歲由醫藥代表做起，二十八歲便被破格提拔為公關部經理，是青囊藥業最年輕的部門經理。

　　陳麗娜之所以從銷售跨界躍遷到公關部，是由于她自幼養成的獨特的思維方式。

　　她認為，一切事物的真實性，并不取決于事物本身，而是取決于人的認知。這是她跟著母親背著藥材去交易時，被無數次驗證過的真理。明明是她跟母親歷盡艱辛從深山挖來的上等精品，卻有人硬說是偽品；而當她試著拿些偽品出來時，竟有相當多人當作珍品。由此她得出結論：只有人們自己認為是真的，那才是真的，假的也是真的。所以，人們常常自以為是的，往往并非事實真相。因為，認識是有局限的。

　　于是，人的認知成了她采取行動的最重要依據，有時甚至是決定性的、唯一的依據。而公關就恰恰需要這樣的思維方式。

　　從接到用公關手段處理江海事件那一刻起，陳麗娜就一直在醞釀可行而有效的公關方案。

　　有一個事實，讓陳麗娜頗為犯難。那就是：江海事件是全國第一例疑似莪術油死人事件，也是唯一一例；青囊藥業是全國第一家也是唯一一家涉嫌莪術油致人死亡的生產廠家。

　　這就意味著無論如何努力，青囊藥業都將與莪術油致人死亡的惡名緊緊捆綁在一起。

　　除非，推翻這個事實，從人的認知上。

　　從西安，到列車，到江海，她思維的車輪一直高速運轉著，但毫無進展。

　　不過，有一個細節她注意到了。這次本該緊張，壓力應該最大的曹無難倒是反而顯得輕松自在，從容鎮定。一個掌管品質部的質量負責人，對于質量事件如此淡定，說明了什么？

　　自信，只能是自信。但自信到連眼前的事實都不顧么？

　　萬一檢測出質量問題呢，他的自信不就是狂傲的自負了嗎？而自負往往就是悲劇的開始。曹無難不知道自己就要成為悲劇的主角了么？不知道悲劇的序幕已經拉開，自己正大步走向舞臺中央么？

　　陳麗娜暗自思量，無法釋懷。

　　直到曹無難終于忍不住，在江海辦事處，明確地表明了自己的判斷：藥品質量沒有問題，休克、死亡是不良反應所致。

　　陳麗娜才腦洞電閃，迅速確定了公關方案。

　　她，選擇了相信曹無難。

　　她以最快的速度趕到賓館，立即電令公關部副經理李玲，抽調公關部六員干將，與剛由江?；氐焦镜男ぱ诺攘?，組建一支臨時網軍。即刻啟動江海事件的公關活動。指令如下：

　　以不良反應為主題，每人兩篇軟文，共二十四篇。兩小時內完成。

　　晚上八點開始，每人五個網站，共六十個網站，將二十四篇軟文發帖上傳，每篇間隔十分鐘。六十個網站包括江海主流網站、醫藥醫療代表性網站、新浪網易等門戶網站。

　　次日上午八點開始，分三個小組，每組四人，八小時一輪轉，二十四小時不間斷跟蹤目標網站，轉帖、頂帖激發人氣。持續一周。

　　工作目標：強化網民對不良反應的認知度；嚴重明確不良反應與生產質量的不相關。

　　很顯然，她的目的是要用不良反應代替莪術油與休克、死亡捆綁起來；再把不良反應與生產質量分離切割。這樣，就把西安青囊的質量責任，從事件中摘了出來。

　　但，這需要被認知，被認可。所以，她發動了聲勢浩大的網絡傳播。

　　指令發出后，陳麗娜深深地呼出一口氣。

　　終于，她可以優雅地喝著咖啡，靜靜地看著各個網站的表現和網民的反應了。

　　一切都在朝著她的預期目標前進。

　　網戰第六天，陳麗娜等來了王力的電話。曹無難的預言應驗了，他的自信被江海藥檢所的報告肯定了。

　　“牛，曹無難”，陳麗娜內心一個贊許，立即向她的網軍發出了第二通指令：

　　立即向所有目標網站上傳《全國近十年藥物不良反應上報匯總一覽表》，每間隔十分鐘上傳一次，連續上傳五十次。

　　指令發完，陳麗娜站到了鏡子前，滿意地看著鏡子里燦爛的笑臉，用手指戳了戳，自言自語道：好喜歡你啊，繼續加油了?？蔀槭裁慈思艺f你冷漠，說你殘酷，我看不像啊。你不是很有激情，很熱情奔放嘛。耶，還是不懂你呀，不懂。

　　感慨須臾，她立即掉頭回到電腦前，打開方案第三步，開始推演明天上午與王大勇的博弈。

　　當整整高出一個腦袋的陳麗娜站到王大勇眼前時，王大勇不得不抬起頭仰視著陳麗娜溫暖的杏仁眼。這讓陳麗娜有了些許尷尬。

　　稍一寒暄，陳麗娜迅即坐了下來，把自己的風景線降到令王大勇爽心悅目的高度。

　　王大勇輕輕咳嗽一聲，清了清嗓子，開始主場發言：“這次不良反應事件，讓青囊藥業各位辛勞了。這一周你們做了大量工作，我們是有目共睹的。我想不僅是我們，整個社會，所有網民都應該感謝你們。你們做了一次不良反應的知識普及工作，讓大家明白了醫院是個風險機構，不是保障機構；用藥同樣也是利益與風險共存。每一個患者在進入醫院接受治療時，就必須明白自己在享受治愈、康復、存活的紅利時，也必須接受和承擔治療失敗帶來的傷亡風險?！?p>　　王大勇一番慷慨陳說，令陳麗娜對這位低海拔院長心里有了點底。顯然他對最近的網絡反應，給予了足夠的關注，也意識到這是一次精心策劃的網絡活動，更料到了是青囊所為。他不動聲色的肯定其實是巧妙地為醫院開脫了責任。

　　陳麗娜提起精神，面對這樣一位不顯山不露水的精華人士，她不能掉以輕心。

　　她微微將眼神移向右邊的王力。王力會意地將檢測報告遞了過去。

　　王大勇雙手接過，看了看，遞給右手的徐大安，說道：“我們昨天已經知道了。青囊的質量是信得過的，我們也已經合作好久了，我相信你們，我們藥劑科徐大安主任也相信你們。”

　　分坐在陳麗娜兩邊的吳建設、曹無難、和王力，揪著心在等待著王大勇繼續說下去，朝著他們期望的方向說下去。

　　但，王大勇停了下來，沒有繼續說下去的意思。

　　陳麗娜微微一笑，柔聲說道：“感謝院長和主任的信任。青囊是一個負責任，敢擔當的企業。這次不良反應畢竟死了人，盡管前面用了一瓶頭孢，我們無法肯定究竟是頭孢，還是莪術油引發了過敏性休克，亦或是兩者的協同效應?？傊?，莪術油脫不了嫌疑?！?p>　　陳麗娜話音剛落，王大勇迅即抬起頭來，仔細閱讀著這個甜甜的蘋果臉蛋。原來這個女人不只有著讓人噴血的身材還有一個發達的腦袋。她軟綿綿的話里藏著針吶。

　　表面看來，陳麗娜是在替青囊藥業主動承擔責任，實際上她在提醒王大勇、徐大安，這次不良反應不能單獨歸因于莪術油。

　　首先，頭孢與莪術油是配伍禁忌，這在莪術油說明書中寫得清清楚楚，陳麗娜巧妙地使用了兩藥協同效應，是照顧了醫院方的面子，醫院違禁配伍，由此產生的任何后果都應該由醫院承擔醫療責任；

　　其次，頭孢所致過敏性休克已是舉世公認，而莪術油則鮮有報道，從概率上來說，頭孢要遠高于莪術油，而陳麗娜使用了無法肯定這個極富外交色彩的詞匯，顯然是避免了對方面對醫療常識的尷尬；

　　最后，莪術油使用初期必須控制速度，尤其是最初十分鐘，這在說明書中也寫得清清楚楚，而病人在使用半小時后發生休克，與初期速度是否過快有關，也是必須考慮的重要因素。速度問題，陳麗娜只字未提，因為這太直接太刺激對方了。

　　王大勇心知陳麗娜說話留有余地，這也就是所謂見頭不見尾的高手，是謂深不可測。她強調青囊是負責任，敢擔當的企業，難道不是在影射我們醫院回避責任，不敢擔當嗎。再想想連日來如火如荼的網絡效應，不禁心生一絲敬畏。

　　王大勇趕忙聚精凝神，猜測著陳麗娜的真實意圖。

　　“徐主任，既然質量檢測報告沒有問題，時機合適時，莪術油我們就恢復使用吧?！蓖醮笥嘛@然在試探陳麗娜。

　　陳麗娜莞爾一笑，依然柔聲說道：“不急，王院長。我們青囊做事一向負責任，敢擔當，我們決不會勉強醫院做任何為難之事。這次事件既然驚動了藥監部門，我們就把他們請來一起把事情說清楚。畢竟，不良反應是要上報的。

　　王大勇至此終于明白了陳麗娜的真實意圖。

　　他轉過身對徐大安說道：“徐主任哪，我看這次就是個輸液反應，不能判定是哪個具體藥品的不良反應，你怎么報告??？再說，死者的補償問題也解決了。這件事就到此為止吧，不再糾纏了。”

　　“王院長做事果然雷厲風行，聽說醫院這次補償了三十萬?！标慃惸纫灰娔康倪_到，立即轉移話題。

　　“外加一個進編名額。死者的兒子明年從南京中醫藥大學畢業，要求進我們醫院工作?！蓖醮笥轮饾u輕松起來，瞪大眼睛從容欣賞著對面的陳麗娜。

　　“好啊，那正說明了大家對人民醫院的信賴和認可啊。這次事件給醫院添了不少麻煩，我們青囊決定贊助人民醫院三十萬元的莪術油產品。畢竟，還是有一點點嫌疑的嘛。哈哈！”陳麗娜銀鈴般的笑聲響了起來。

　　“好，好，我代表醫院表示感謝！”王大勇站起身，晃著腦袋走近陳麗娜，低聲說道：“你，只能為友，不可為敵，否則找死?！?p>　　陳麗娜爽朗地笑道：“嚴重同意。彼此，彼此?！?p>　　陳麗娜至此圓滿地完成了此行的任務。她成功地推翻了一個事實，從人們的認知上。