“您好，請問下您是xx先生嗎？……祝您生活愉快，再見。”

　　打了一會后，看著好幾個結伴去茶水間倒水的人接連出去，默默地點開郵箱，繼續一邊電話，一邊八卦。

　　【四十樓】剛剛過來的那個是嗎，我看著好像外國人。——我（利茲）

　　【四十一樓】是一起來的人，但是鍍金的那位正主據說還在酒店睡著呢。——卡婭

　　【四十二樓】我剛剛去問了下蘇珊，嘴巴嚴的很這次說啥也不知道。——皮特

　　【四十三樓】Chris（克麗絲）都盯上你倆了，估計蘇珊私底下都被聊過了，你最好是在公司外聊，你沒看見你頭頂上攝像頭都轉了幾圈了嗎，小心點。——蓋瑪

　　【四十四樓】攝像頭這個方向我覺得它起碼看不到我的電腦屏幕。——我（利茲）

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　　【1封新郵件】

　　Dear all:

　　測試組錄音分析會0510，會議時間：20xx/05/10 14:00-15:00 (GMT+08:00)中國標準時間-BJ，請準時出席參加。如有特殊情況隨時溝通。

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　　【四十五樓】為啥又開，不是上午才開的會。——卡婭

　　【四十六樓】周一開完周五開，我電話我自己一個人聽就夠夠的了。——鮑勃

　　【四十七樓】羞恥的又不止你，我上次一個電話開頭被當場鞭尸了N次。——我（利茲）

　　腦袋里已經自動回憶了Chris（克麗絲）：

　　不要開場喂喂喂，你是打電話的人不是接電話的人，專業專業專業，你的專業性呢，我要是質檢抽到這個電話聽到開場一個喂就給你扣分，績效工資不想要的話就直接說，別拉上整個組的績效分。

　　對面都那么嘈雜的聲音了，你是神童嗎，聽不清你就問兩遍主動禮貌再約時間掛電話很難嗎？

　　（還不是為了湊時長，好不容易一個接通的電話(灬??灬)）

　　你分的清楚問卷調查和電銷嗎，平常問卷調查你開場一頓公司介紹我就算了，但這通電話明顯是銷售的目的，你不挖掘需求點，這又臭又長的公司介紹說給誰聽的，說給我聽還是質檢部門聽，我要是客戶我也直接掛，誰理你哪個公司的！簡稱兩個字不就可以過了，你后面挖了需求，提供了價值你再介紹套餐介紹公司，不比你開場那一堆有用的多。

　　語氣，你是找卡婭拜師學藝了嗎，一句您好都能吞字說成這個鬼樣子！重說，你現在當場再說一遍！

　　……

　　不對！重新說，就您好這兩個字！

　　……

　　后鼻音前鼻音你再練一下，您好這個是每個電話都不能省的。

　　口語化的詞太多，你的嗯吶是戒不掉嗎！

　　尤其你怎么那么喜歡問有沒有，你問有沒有/要不要，人肯定直接回答不要！沒有！沒有興趣，沒有想法，沒有時間，沒有！說了不要假設過多的開放性提問，要選擇性提問。比如我現在問你，你的姓名，你心里有答案而且不難，直接回答我是利茲，這就是典型的開放性問題，那如果我現在問你中午吃什么，你現在滿腦子空白或者選擇很多不知道選哪個你怎么回答，你會說我不知道我不吃了，這就開放性提問的弊端，這通電話前面活動優勢你一點不談，需求也不挖，上來一頓問，你是有多好的運氣，遇見的都是有需求的用戶，說了很多遍了，挖需求挖需求，再根據需求提問，A（活動）或者B（活動），有選擇性才更容易讓人第一時間選擇，不是上來就問你要不要參加xx……用戶很可能第一反應就是我不要，就是掛電話，這電話你怎么可能聊的長聊到成交。

　　你的聲音本來就粗糙，還那么大嗓門，大白嗓我聽你演講都沒感情，不說一定要嗲嗲的你，好歹你把聲音放小點，對方聽得清就可以，吼個什么勁，你吵架比音量大呢。

　　還有這個系統都顯示了性別女，你上來就是一個先生，你打趣兩句過去不就完了，開場30秒你就跟人解釋男還是女，這很重要嗎，她在意男女，你在意嗎？你在意的難道不應該是你的績效你的提成，這幸虧這人不跟你計較，計較下來一個性別吵起來被投訴，你自己想一想值得嗎？

　　（還不是系統bug又卡頓，每次電話撥通了，系統的信息頁面都沒展示完整，這光聽聲音，哪里知道她不是先生，而是女士，我未卜先知神啊。）

　　【四十八樓】也還好啦，你這不是普通話都練的標準多了嗎，再來幾次口音都少了。——蓋瑪

　　【四十九樓】說起來普通話標準，薩沙上啊，——鮑勃

　　【五十樓】別別別，我好不容易今天被Chris（克麗絲）忽視，就當沒有沒有我，這個透明人我當得很愉快，我想準時下班，準時下班，準時下班！——薩沙

　　【五十一樓】誰不想準時下班，我男朋友說我每次下班磨磨唧唧的，那是我不想嗎，Chris（克麗絲）每次開會又臭又長，還不給算到ATT時長里面，不想扣工資就得單獨加班繼續把時間打夠。——伊娃

　　【五十二樓】打電話打電話，今天的名單多。——蓋瑪

　　【五十三樓】你說以前咱們不參與排名，不考核錄音時長多好，自從那誰來了說變就變，搞得現在天天上班還得算自己時長。——皮特

　　【五十四樓】就是啊，我們隔三差五打的都是問卷調查還有新活動推薦，又不是他們電銷天天打單子，提成沒我們份，現在連績效都想著法扣我們，還假惺惺說我們不參與提成排名是對我們的保護，得了吧我們真參與了直接把我們開除，還打什么打，沒意思。——卡婭

　　【五十五樓】打電話打電話，上午Chris（克麗絲）的那個就已經占了一個小時16分鐘了，不出意外的意外，今天要想準時下班，水別喝廁所別上了，浪費時間——蓋瑪

　　……

　　轉一圈脖子，嘎嘎響……嗓子冒煙了~