第92章改變思想，轉(zhuǎn)變觀念
傍晚，故宮東面的北河沿大街西面草垛胡同王石家。
天空中一群鴿子嗡嗡地飛過(guò)被夕陽(yáng)染紅的屋頂。
這會(huì)正是人們下班時(shí)分，胡同里不時(shí)地叮鈴一聲單車騎過(guò)胡同引來(lái)正在胡同玩耍的孩童們追逐，老人光著膀子斜躺在躺椅上，手里的扇子拼命地?fù)佒?p> “嘟——”王石的挎子從胡同盡頭開了過(guò)來(lái)，正在玩耍的孩童們聽到聲音，呼叫著尾隨追在后面。
“虎子，你怎么到這來(lái)了？”王石發(fā)現(xiàn)人群中有一個(gè)熟悉的身影，剎住了車，“上來(lái)，拉你一段。”
“謝謝王大哥。”虎子說(shuō)完，跳上左邊的車廂上，看著后面追逐的小伙伴們，虎子高高仰起驕傲的頭顱。
在小伙伴的羨慕眼神中，虎子坐著車子直到王石家大門這才把他放下去。
“早點(diǎn)回去，不要貪玩。”王石說(shuō)道。
“知道了。”虎子說(shuō)完滿意地往回走，小伙伴們把虎子圍了起來(lái)，簇?fù)碇刈摺?p> “虎子，摩托車舒服不舒服？”
“你跟麗君姐姐的大哥認(rèn)識(shí)嗎？”
“說(shuō)說(shuō)怎么感覺。”
小伙伴們催促著。
王石挎子直接駛進(jìn)院子，看到岳父岳母都在，岳母正在東廂房給明月洗澡，王石老娘在抱拳衣服蹲在一邊逗著水盆里的小家伙。
王石回到家里，先洗個(gè)澡，聞了聞發(fā)現(xiàn)沒有機(jī)油味才滿意，看到母親抱著她的孫女在院子里逗著小家伙咿咿呀呀地說(shuō)著。
“明月的外婆外公回去了？”
“剛走。”老媽答道。
“來(lái)，爸爸抱抱，親一個(gè)em……ma”王石一把抱過(guò)閨女先親了一口，胡子扎在小家伙粉嫩的臉蛋上，小家伙張開粉嫩的小嘴，露出上下兩排粉色的牙床。
“媽，我爸今天來(lái)電報(bào)了。”王石一邊逗著閨女一邊說(shuō)道。
對(duì)方一聽有老家的信息，“出了什么事？”老媽擔(dān)心地問(wèn)道。
“我爸說(shuō)，現(xiàn)在村里已經(jīng)承包到戶，咱們家一共六口人，分到了田地，不過(guò)我讓老爸耕點(diǎn)田米夠吃就行，其他的田地都讓給二叔來(lái)做了，咱們不缺那點(diǎn)吃的，不用面朝黃土北朝天的干這么辛苦，一年能吃多少米。”
“農(nóng)民不種地，那干什么？”老媽還是覺得這么多田地不耕種讓出去了，覺得有點(diǎn)可惜，說(shuō)等孫女大一些就回去。
“回去可以，不過(guò)耕一兩畝夠你們?cè)诩页跃统桑挥媚敲葱量啵芪易尠謫?wèn)他過(guò)來(lái)燕京不，他說(shuō)他還是在家種地合適些，城里他過(guò)來(lái)啥也不會(huì)干，不如在村里呆得舒服些。”二弟由于沒讀過(guò)書，過(guò)來(lái)燕京別說(shuō)是生活了，甚至出去都會(huì)迷路，睜眼瞎。
本來(lái)王石想，要是過(guò)來(lái)的話，就在廠里找個(gè)舒服的工作給他干，沒有想到死活不肯過(guò)來(lái)。
有些人，適應(yīng)能力差，就是喜歡呆在農(nóng)村里，就像二弟這樣的人。
“你二弟呀，就是個(gè)農(nóng)村的命，算了，反正他過(guò)來(lái)也不知道干啥，干脆讓他呆在老家。”
“嗯，我也是這么覺得，反正家里的所有東西都?xì)w他，我已經(jīng)給家里打了錢，讓父親把家里三間房子推倒擴(kuò)大重建，不然過(guò)年回去都不夠地方睡。”
正說(shuō)著，徒弟林政唐過(guò)來(lái)了。
“鄭伯伯那邊的配件如何了？”現(xiàn)在這些RB進(jìn)口件都要進(jìn)口，而進(jìn)口就要外匯，上次總后自己的車他們就要到零件，不知道現(xiàn)在他們能否幫忙。
“鄭伯伯同意了，我把你寫的名單交給了，最快本半個(gè)月以上。”林政唐說(shuō)道。
“行。”能幫忙就是好事，至于說(shuō)半個(gè)月以上，這也沒法子的事，現(xiàn)在的環(huán)境就是這樣，急也沒有辦法。
有空得得到總后那邊走走。
王石心里想著。
第三天，王石處理完手頭的工作，對(duì)銷售人員進(jìn)行了第二堂的培訓(xùn)課。
此次培訓(xùn)是在會(huì)議室舉行，同時(shí)參加會(huì)議的還有其他對(duì)外接待的一些部門相關(guān)人員。
“你們的工作是服務(wù)，為客戶服務(wù)，我們要改掉現(xiàn)在吃大鍋飯自己是上帝的老舊觀點(diǎn)。”王石說(shuō)道。
王石幾次到國(guó)營(yíng)飯店去吃飯，那服務(wù)員看到顧客進(jìn)來(lái)了，也不過(guò)來(lái)詢問(wèn)客人吃什么，幫客人點(diǎn)餐什么的，而且坐在那里嗑瓜子，一副事不關(guān)己的樣子。
最讓王石想不到的事，墻壁上還掛著“不準(zhǔn)毆打顧客”的標(biāo)語(yǔ)。
這要是在四十幾年后，這服務(wù)態(tài)度，開業(yè)當(dāng)天就關(guān)閉不可。
這樣的企業(yè)，在將來(lái)的改革浪潮中，肯定被淘汰的份。
“我們的口號(hào)是——”王石說(shuō)完，在黑板上寫下了“顧客是上帝”五個(gè)大字。
“我們要把顧客當(dāng)上帝一樣對(duì)待。”王石說(shuō)道。
這個(gè)時(shí)候，下面的人群中雷子像個(gè)學(xué)生一樣，興手。
“雷子，你說(shuō)。”王石說(shuō)道。
“石頭，什么是上帝？”雷子發(fā)問(wèn)。
你們難道不知道上帝？
偶買噶都沒聽說(shuō)過(guò)？
王石郁悶了。
“上帝，這個(gè)是西方國(guó)家的神仙，就是咱們的玉皇大帝一樣，顧客是上帝的意思就是要讓我們把顧客當(dāng)親人一樣招待，像尊敬我們自己父母一樣尊敬顧客，讓他們走進(jìn)我們的廠，有一種如沐春風(fēng)有一種回家的溫暖，只有把顧客當(dāng)朋友，跟顧客交好朋友，才能把服務(wù)做好，顧客才踏踏實(shí)實(shí)地把身上的錢掏出來(lái)賣東西。”
“我要求你們，不管對(duì)方有沒有剛買欲望，只要他走進(jìn)咱們的銷售點(diǎn)，你們就要把顧客當(dāng)親人一樣來(lái)接待他們，倒點(diǎn)水呀，聊點(diǎn)天呀，要跟顧客交上朋友，讓他們覺得不買東西都對(duì)不起你們這般熱情的招待，這樣才行。”
……。
王石說(shuō)了今天要講的內(nèi)容都要考試的，不及格的，打包走人，所以大家都聽得很認(rèn)真，拿著筆記在那里刷刷地寫著，連雷子也不例外。
“不要覺得這是討好對(duì)方覺得不好意思，覺得這么做丟人。”
“顧客是給咱們送錢來(lái)的，沒有他們，你們就沒有提成，永遠(yuǎn)拿那點(diǎn)基本工資，所以，顧客是咱們的財(cái)神爺，是會(huì)說(shuō)話的金子，是行走的鈔票。”還別說(shuō)，自己真他媽還有點(diǎn)做傳銷大忽悠的潛質(zhì)。
自己是不是說(shuō)得有點(diǎn)過(guò)了？
跟大家講了半天的關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)的課程，以及第三產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景等等。
這些東西王石以前在學(xué)校也學(xué)過(guò)相關(guān)的課程，講起來(lái)還是很順口的，畢竟昨晚備了課的。
“雷子，過(guò)來(lái)把這東西發(fā)下去。”王石講完了關(guān)于怎么接待顧客，如何與顧客打交道的一些內(nèi)容，最后把一疊紙張交給雷子。
看著雷子給大家每人發(fā)一份，然后王石說(shuō)道：“這是一張?jiān)蹅兺侠瓩C(jī)的一些各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有發(fā)動(dòng)機(jī)的馬力呀，前后驅(qū)動(dòng)呀，發(fā)動(dòng)機(jī)的品牌呀等等，你們回去要背熟，以后你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中向顧客介紹的時(shí)候這些東西都會(huì)得到。”
“明天的考試除了剛剛我講的那些，還有這紙上的這些數(shù)據(jù)都是要考的內(nèi)容，你們回去要把他背熟。”
這是劃重點(diǎn)了，如果考不及格，那這記憶力得有多差。