許子坤從這一天開始，每天12345APP固定三個投訴。

　　針對物業的，主要是投訴物業不作為，亂施為，違規使用公共收益，賬目不公開，未管控群租問題，違規出租小區地下室，并隨意收取非機動車停車費，消防設施大量損壞遺失，地下室大量違規接電線，非法將安防車位化為固定車位，衛生服務不達標等等。

　　針對業委會的，主要是續簽陽城物業流程完全違規，人為誘導簽字，征詢票和公示函問題嚴重，陽城物業多處違規不對其開具整改通知，對小區公共收益賬戶了解不清，默認物業提供的公共收益數據。

　　針對居委會，主要是違規為陽城物業站臺，李飛書記發表不當言論，引導部分業主支持陽城物業，在業委會籌備組成立后，違規開啟新的項目---電梯地板改造，且項目金額出現重大差異，造成居民公共收益大量流失，并且事前、事中、事后均未進行征詢和公示，業主在拿到唯一的一份公共收益報支出報表后，在從上面的支出記錄上，知曉該項目的花費情況。

　　許子坤將這些投訴，按類別進行拆分，每天三條，編輯好后，發到足球小群之中，隊友們會按照自己的思路進行調整。

　　對于這種投訴，許子坤一開始也是有顧慮的，他曾經問過陳平之，這算不算有組織的行為。

　　陳平之跟他說，雖然有這方面的嫌疑，但是每個人都是自發主動的進行投訴，這些問題，大家都是要投訴的，其實也就無所謂是不是組織了，而且大家是有依據的投訴物業服務企業的違規，我們是消費者保護自身權益，這種事情，還不至于上綱上線的。

　　許子坤在12345APP發送投訴的第二天，就接到了浦西鎮網格員的電話，對方還算客氣，簡單的確認了一下情況，就說會轉到相關部門，讓許子坤等相關部門的電話就好了。

　　之后許子坤每日三投，而其他的志愿者基本上也是這個頻率，而且每個人投訴的內容每天都不一樣，畢竟資源都是緊張的，同樣問題，如果一個人反復提交是不恰當的，也是浪費公共資源的。

　　隨著投訴的增多，許子坤也慢慢地摸出了門道，投訴內容一定要短小精煉，一條條寫，按照可能涉及的部門進行分開發送，否則APP后臺處理人員也比較難以區分投訴派送給哪個部門。

　　比如，消防安全派送給派出所和消防部門；綠化問題派送給綠化園林部門；公共收益違規使用以及業委會不作為會派送給房辦；李飛書記的問題會派送給社區辦。當然這些問題，最終大多還是被打回到陽城金海灣小區，會呈現在李飛書記和羅宏主任的面前。

　　只不過派送到小區里的問題，小區里面只負責向上一級進行答復和解釋，然后由上一級在平臺給投訴者進行回復。

　　開始的時候網格員電話溝通的時候還算公事公辦，但幾天過后，大量的投訴已經讓網格員們吃不消了。在給許子坤回話的時候，其中一個網格員表現出強烈的不滿、抱怨和牢騷，甚至直接說金海灣小區的業主無理取鬧，這讓許子坤很不滿，其他投訴人也對這個人意見很大，大家對這名網格員一波投訴過后，這名網格員被調離了原崗位。

　　這雖然是一個小插曲，但卻是讓業主們意識到公務人員是為人民服務的，他們可以對人民群眾的一些想法不理解，可以溝通，但是如果指責就是不對的，因為人民政府為人民。

　　海量的投訴，只幾天時間就讓整個浦西鎮的投訴排名迅速躥升，陽城金海灣小區在浦西鎮名聲大噪，雖然這個名聲不是那么友好。

　　一周之后，業主們的投訴陸續有了回復，只不過效果并不理想，因為多數的回復其實都是基于居委會、業委會以及物業的回答。換句話說，所有大家的投訴，換來的只是相關部門，電話詢問三駕馬車，業主投訴的問題真實與否，如何解釋，三駕馬車的回答，可想而知。

　　轉了一圈，問題又回到了小區里，前面投訴的答復，要么查無實據，要么三架馬車工作透明，所有事情都已經向業主公示，物業也承諾會提高物業服務水平，似乎大家的投訴，都是在故意挑起事端。

　　這一切都在大家的意料之中，畢竟剛開始，也沒人會把這當回事，肯定先詢問當事人，而當事人又如何會說自己做的有問題呢？業主們幾乎對所有的官方回復的評價，都選擇了未解決問題，不滿意。然后把這些問題，調整一下二次發送投訴。

　　從2018年8月18日星期六晚上開始，投訴就成了陽城金海灣小區業主每天的必修功課，而投訴人，也從最開始的部分志愿者，迅速地向那些傾向小區改進的業主中擴散，志愿者群中的人數也迅速擴大到了50多人，其中18號樓有接近15人。

　　社區辦也臨時調整過來一個態度和藹，性格開朗的年輕網格員專門負責陽城金海灣小區的投訴。在與這名網格員的溝通中，許子坤也學到很多東西，比如什么問題找什么部門，不能所有問題一把抓，這樣根本就沒人管的，互相牽制，不利于問題的解決。甚至有一次許子坤與這名網格員居然聊了10多分鐘，也是讓他自己大感意外。

　　在這一大波的投訴過程中，有兩個回復引起了許子坤和志愿者們的注意。

　　第一個是有關消防問題和小區治安問題。該投訴大家上傳12345APP后，被派送至滬公安局，之后轉區分局，最后轉到浦西鎮派出所。

　　進過一段時間的等待，志愿者們終于等到了這一問題的回復，回復內容如下：

　　“經民警核實，陽城金海灣小區不存在消防隱患，您提出來的消防問題不屬實，感謝您對消防工作的支持；您提出的陽城金海灣小區治安問題嚴重一事，經核實陽城金海灣小區近期并未發生重大案件，感謝您對治安工作的關注。”

　　幾乎每名志愿者的手機里都收到的是這條回復，哪位民警核實的，誰來調查的，這是大家思考的問題，社區片警陳士強陰暗的臉龐不斷地在許子坤的眼前浮現。

　　第二個是關于小區綠化缺失，樹木被砍伐一事的投訴，相關部門的回復如下：

　　“經居委會和業委會證實，小區綠化還可以，部分缺失地段屬在調整階段，等維修資金解封后會進行補種，此事屬于小區內部事物；物業不存在樹木私自砍伐問題，被砍樹木均為已枯死樹木，并且進行過小區居民的征詢及公示，符合規定”。

　　許子坤第一次知道小區樹木的砍伐還需要征詢和公示，甚至超過一定直徑的樹木的砍伐還要報批綠化部門。