1.永遠超出用戶的預期

　　雷軍說：“口碑營銷的核心是管理好用戶的預期，這樣比較容易超越用戶預期，形成正向口碑?！?p>　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”業內有目共睹，而雷軍的秘訣是：永遠超出用戶的預期值。他說，只有這樣才能讓用戶感受到落差，在一片驚嘆中俘虜用戶的心。

　　幾年前，雷軍去阿拉伯朝圣的時候，專門繞去迪拜帆船酒店逛了逛。迪拜帆船酒店被稱為全球最豪華的酒...