艾汛總覺得壯志難酬，化失望為食量，一閑下來就狠狠地吃東西。

　　他沒想到科長辦公室里那么吵鬧，竟然還有人輕手輕腳地開門走出來，讓他來不及掩飾在做什么。

　　岳東走到近前，發現他的嘴角有一小截堅挺的方便面，很明顯是在干啃方便面。

　　不過，這味道確實挺香。

　　岳東打趣道：“大文書，吃什么好東西呢，這才半上午，就把我熏餓了。”

　　艾汛連忙抬手，做了個把聲音往下壓的手勢。

　　吃點東西沒關系，可是在領導忙著處理糟心事的時候吃零食，挨訓的幾率有點大。

　　艾汛咀嚼著嘴里的方便面，把另一只手里開著袋口的方便面遞到岳東面前，嗚嚕不清地問：“來一口？”

　　岳東探頭看了一眼，裝作很惋惜地問：“你這不是浪費調料包嗎？”

　　艾汛把方便面袋子折了口封住，彎腰塞進抽屜里，咽下嘴里的方便面才說：“別打我調料包的主意，中午泡米飯。”

　　他指了指曹保蘇辦公室的門，“你怎么這時候出來了？”

　　岳東聳了一下肩膀，“該匯報的匯報完了，該對質的對質完了，也做出了基于事實的思考和判斷，接下來怎么處理，就不是我的權限了。”

　　艾汛拿起了報紙，“看一眼？”

　　岳東搖搖頭，等曹保蘇一出門，發現自己在這里優哉游哉的看報紙，臉色還能好看了？

　　“不耽誤大文書干啃精神食糧，我出去轉轉。”

　　艾汛做了個再見的手勢。

　　岳東離開辦公室，剛走到主道上，就聽到有人喊“岳哥”。

　　回頭一看，金燦燦的陽光下，一個體恤上印著小虎隊的小伙兒快步走來，是和他的宿舍只間隔一個門的江學鵬，算是同事當中關系不錯的。

　　“岳哥今天挺威風的，簡直是我的偶像！”

　　岳東笑道：“你聽誰說的？”

　　“我剛才出去過一趟，經過溫泉廣場的時候，聽到不止一家店鋪在議論，都說你不鳴則已，一鳴驚人，短短十分鐘，就把焦兆松的光環整沒了。有意思的是，經營三科的刁副科長急匆匆趕到溫泉廣場的時候，不敢相信你干脆利落的結束了戰斗，接著去購物中心打電話找曹科，結果你還沒到曹科辦公室。”

　　岳東臉上的笑容凝固了，“為什么找曹科？我剛從曹科辦公室出來，曹科一個字都沒提。”

　　“聽說是怪曹科不打個招呼，就讓你在他們三科的地盤上造成那么大陣仗，讓他們被動。曹科回的什么，購物中心的人聽得不太真切，大概意思是有病就得治，怎么提前打招呼？誰知道什么時候病？為什么不提前預防？刁副科長氣得差點摔電話，這不等于把責任算在經營三科那頭了嘛。”

　　岳東豎了個大拇哥，“咱曹科就是威武霸氣！你這又急匆匆地要去哪兒？”

　　江學鵬晃了晃手里的《百龍山景區投訴受理單》。

　　“去被投訴的翻云樓索道站查看、問詢。我們投訴處理組的主管一直病休，副主管又去國外探親了，簡直是老虎不在家猴子稱大王，剩下的三位爺，個個都覺得自己是主管。打掃衛生什么的，都成了我一個人的事，還就我一個跑腿的，這才半上午就跑三趟了。誰讓我是去年剛入職的新員工呢，整天像被扒皮榨油似的，真刺激！”

　　他話一落音，怕岳東這個資格比他老的誤會，連忙解釋。

　　“我知道新人沒資格討價還價，我沒把這里當菜市場，我也知道他們閱歷多、經驗豐富，肯定有值得求教的地方。剛開始像對待師父一樣敬著他們，可他們整天拿著架子，真拿自己當人物。我明知他們不想帶我，也盡量主動，就當鍛煉能力了，可我整天忙活的不是組里的雜務，就是出去跑腿。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句，只要有一次做不好，就臉不是臉鼻子不是鼻子的，說我那么點基礎工作都做不好，誰放心讓我獨立工作？”

　　岳東沒想到江學鵬在投訴處理組的處境這么難。

　　組里的雜務和跑腿并不等同于基礎工作，而且又多又亂又沒條理，比正式工作更容易出岔子，用來衡量個人工作能力，很不公平。

　　但這話不好現在說，如果話題一展開，江學鵬這么勤勉求上進的人，肯定想問問清楚，那還不耽誤辦事？

　　現在要做的是，別讓他帶著不好的情緒去工作，要不然可能發生什么不愉快，或者出現什么疏漏或錯誤，回組里之后，又得被說三道四。

　　岳東得接著剛才的話題，略一回憶，“馮高沒那么差勁吧？不過是個老油子，和誰都嘻嘻哈哈的，什么都看得開，喜歡當老好人，不求有功但求無過，心態相當穩，萬事不揪心。只是偶爾的在領導面前博關注，有合適的機會就往領導身邊貼。”

　　“你是和他接觸的太少啊岳哥！我剛開始也以為他沒什么野心，家里人過得好就行，業余生活是相當豐富。慢慢地發現，他這個人處事圓滑，使不少人想把他當朋友。他會把自己做的一點點成績合理夸大，讓人覺得他有本事。他察言觀色很有一套，經常讓人覺得他懂自己，我就是其中一個，被他騙的說了好多心里話，都被他傳出去了。那三位爺里面屬他花花腸子多，其他二位壞在明處，他壞在暗處，很難提防。”

　　岳東的記憶里，和那三位打的交道都不多，江學鵬沒怎么經受社會打磨，性子還是比較直的，不會胡編亂造，看來真是深受其苦。

　　投訴處理組的主要職責，是處理游客與經營戶、游客與景點或項目以及工作人員、經營戶與經營戶、經營戶與景點或項目以及工作人員的相關投訴，盡量協商解決。

　　對于一些特殊事項，比如無法退換或產生不良后果的旅游服務適當補償，并統計多發和典型事例，為完善規章制度提建議。

　　但這個組被戲稱為毛病組。

　　不是專指有人來投訴時找毛病，也不是指專門幫投訴者修理毛病，而是組內成員都屬于姥姥不親舅舅不愛的，設立這個組的時候是從各部門拼湊起來的，都是多多少少有這樣那樣壞毛病的員工，很明顯不重視這個部門。

　　什么崗位都有來的有走的，毛病組缺員時，通常還是把各部門有壞毛病的員工填充過來，那些員工被戲稱為充軍發配。

　　不過江學鵬不是有壞毛病的員工。

　　投訴處理組接連有兩個員工停薪留職，然后主管長期病休，卻由于各種各樣的原因，沒人來補位，就把江學鵬這個立足未穩的新員工抽調過來填空，有一點兒隨意拿捏新人的意思。

　　投訴處理組又傳出了吵吵聲，和剛才曹保蘇辦公室的氣氛不同，而且火氣更旺。

　　江學鵬下意識地瞅了那邊一眼，“來投訴的都是有火氣的，可能覺得吼出來就能舒服些，但大多數投訴者離開的時候還耷拉著臉，說明再怎么吼也不見得能讓心情變好。也可能是處理投訴的過程讓他們不怎么滿意，我總感覺那三位爺就是三個省略號，都讓人一言難盡。”

　　這個年代對投訴的重視程度確實不怎么高，大型企業更是有漠視和敷衍的味道，甚至覺得投訴就是吃飽了撐的找茬，要不然也不會把投訴組搞成毛病組，能認真對待投訴的可能性小得可憐。

　　或許就是這個原因，大家才覺得投訴處理組傳出吵吵聲是正常的，沒人仔細研究怎么才能最大限度地減少吵吵聲。

　　岳東覺得有機會得提一下建議，畢竟在一個大院里，經常聽著也影響自己的心情。