交談時，不僅要了解對方的需要，還要及時預測對方說話時的心情和反應，巧于周旋，緊緊盯住并靠近目標，步步為營，環環緊扣，這樣說話才能有效。

　　一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一只聲控的玩具飛碟。

　　“您好！您的小孩多大了？”售貨員彬彬有禮地發出試探信息。

　　“10歲?！?p>　　顧客不經意的回答卻使售貨員頓時興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認找到了實現目標的突破口，便立...