李知切入到小劉與客人的談話(huà)中，從客人的言語(yǔ)里明確了客人的訴求。

　　客人下午還需要工作，但是自己襯衫已經(jīng)被弄臟了，同時(shí)客人表示自己并沒(méi)有換洗的衣物。

　　李知安慰客人稍等片刻，順便記下了客人的尺碼。

　　隨后，他去了張國(guó)正的辦公室，將老外的要求說(shuō)了出來(lái)。

　　中午檔是餐廳的主要營(yíng)業(yè)時(shí)間，也是客人最多的時(shí)間，餐廳服務(wù)人員犯錯(cuò)，張主管沒(méi)有理由不幫這位老外客人換這件襯衫。

　　于是，李知按照張主管的吩咐，以最快的速度幫外國(guó)人買(mǎi)來(lái)襯衫。

　　拿著張主管給的三百塊錢(qián)，去了商場(chǎng)，來(lái)到一家主打商務(wù)風(fēng)的服裝店，按照客人的尺碼買(mǎi)了一件襯衫。

　　還好，正逢促銷(xiāo)活動(dòng)，原價(jià)599的襯衫到手只要298。

　　因?yàn)樽罱纳虉?chǎng)是在去往陸家嘴地鐵站上的，所以人群比較密集。

　　李知的相貌很是出眾，但也只是相對(duì)普通人而言，屬于一看不上眼，越看越好看的類(lèi)型。

　　因?yàn)榇┲蛷d的侍應(yīng)生制服，李知一路走回餐廳的路上備受關(guān)注。

　　外界探尋的眼光讓李知有些扭捏，稍稍平復(fù)下心情，便就當(dāng)做沒(méi)看到，快步消失在街頭。

　　幾位常年在陸家嘴蹲拍的攝影師，也忠誠(chéng)的用攝像機(jī)記錄了李知的侍應(yīng)生制服，并一路尾隨到幸之餐廳，知道李知在此工作后才悻悻離開(kāi)。

　　幸之餐廳雖然并不出名，但是卻是娛樂(lè)界數(shù)得上名號(hào)的大佬開(kāi)的，他們這些小網(wǎng)站街拍記者根本惹不起。

　　李知將襯衣送到了外國(guó)人的桌位，并按照張主管的意思表示外國(guó)人的這頓午餐免費(fèi)。

　　外國(guó)人則不依不饒，認(rèn)為女侍應(yīng)生服務(wù)行為并不專(zhuān)業(yè)，有抹黑餐廳招牌的嫌疑，建議將女侍應(yīng)生開(kāi)除以保全餐廳的名聲。

　　李知并不認(rèn)為外國(guó)人是建議，更像是舉著對(duì)餐廳好的旗子逼著餐廳將這個(gè)女侍應(yīng)生開(kāi)除。

　　李知并沒(méi)有像剛才將客人的訴求報(bào)告給張主管，而是言辭真切的用英語(yǔ)告訴客人。

　　“我們按照您的訴求給予了相應(yīng)的補(bǔ)償，這也是我們餐廳應(yīng)該做到的。但是剛才這位為您服務(wù)的女侍應(yīng)生，她犯了錯(cuò)，之后也會(huì)從薪酬中扣掉賠付給您的一應(yīng)物品。”

　　李知溫和的微笑，表示他毫無(wú)敵意。

　　“但是，也僅止于此。從餐廳的角度而言，犯錯(cuò)的侍應(yīng)生代表了它有犯錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，在之后的工作中能夠更為重視失誤發(fā)生的預(yù)防，就算發(fā)生了，也能夠更加積極的應(yīng)對(duì)處理。對(duì)于客人而言，這樣的侍應(yīng)生具有更好的素質(zhì)，會(huì)盡量的減少對(duì)客人造成危害的服務(wù)行為。”

　　李知的英語(yǔ)流利，陳述的過(guò)程條理清晰，而對(duì)于剛才發(fā)生的事件，周?chē)目腿硕际怯H眼所見(jiàn)，因此這會(huì)兒大家都在聽(tīng)李知的講話(huà)。

　　李知作最后的補(bǔ)充。

　　“最后，從社會(huì)而角度而言，犯錯(cuò)并不是失去工作的理由，我們都會(huì)犯錯(cuò)，盡管工作的要求如此，但是在一定限度內(nèi)，我們應(yīng)該去原諒。”

　　此時(shí)，餐廳里爆發(fā)出熱烈的掌聲，外國(guó)人在說(shuō)：“yeah！這就是人道主義，我們應(yīng)該支持這個(gè)帥小伙，讓女侍應(yīng)生留下來(lái)。”

　　而中國(guó)人則在說(shuō)：“這是我聽(tīng)過(guò)對(duì)外國(guó)人講的最好的中國(guó)人情味兒！”

　　總之，李知得到了餐廳客人的贊賞，但他沒(méi)有因此而懈怠，而是仍以詢(xún)問(wèn)的姿態(tài)面對(duì)外國(guó)客人。

　　外國(guó)客人看見(jiàn)了李知良好的服務(wù)態(tài)度，答應(yīng)不再追究女侍應(yīng)生的責(zé)任，但是要求以后他們到店必須由李知服務(wù)。

　　李知當(dāng)即答應(yīng)，保證只要他還在餐廳，必然會(huì)踐行承諾。

　　小劉是餐廳里負(fù)責(zé)與人溝通的侍應(yīng)生，雖然也是做得不久—上一位做這個(gè)工作的前不久跳槽去了別家餐廳，但是被李知這樣橫插一杠，頓時(shí)有些不樂(lè)意了。

　　他認(rèn)為李知在冒犯他作為領(lǐng)班的權(quán)威，一等餐廳沒(méi)那么忙，就鉆進(jìn)了張國(guó)正的辦公室。

　　李知雖然覺(jué)得小劉看他的眼神似乎有些變化，但也沒(méi)有上心，可能是因?yàn)樯衔绮蛷d里的客人實(shí)在難纏吧？

　　過(guò)了晚餐檔的高峰時(shí)間，晚上十點(diǎn)，餐廳十個(gè)侍應(yīng)生都被叫去餐廳門(mén)口開(kāi)會(huì)。

　　十點(diǎn)后的外灘廣場(chǎng)仍然人來(lái)人往，沒(méi)有人好奇一家餐廳對(duì)服務(wù)人員的訓(xùn)話(huà)內(nèi)容，所以雖然受到矚目，但是沒(méi)有被過(guò)多關(guān)注。

　　侍應(yīng)生們?cè)诓蛷d前的空地上正對(duì)著餐廳門(mén)口站成一排，張主管一臉嚴(yán)肅。

　　“今天中午餐廳里發(fā)生了一件不良事件，孫晴打翻了餐盤(pán)，把湯汁灑在了客人的衣服上。”

　　隊(duì)伍里，孫晴低著頭，情緒有些低落。

　　“發(fā)生這樣的惡性事件，對(duì)于我們餐廳而言有負(fù)面的聲譽(yù)影響，所以經(jīng)我與劉領(lǐng)班探討，決定開(kāi)除孫晴，以儆效尤。”

　　孫晴猛地抬頭，看向張國(guó)正，眼睛里水花在打著轉(zhuǎn)兒。

　　張主管只是隨意的瞟了一眼孫晴，便沒(méi)有了下文，他認(rèn)為沒(méi)有解釋的必要。

　　訓(xùn)話(huà)還沒(méi)有結(jié)束，張主管又掃視了侍應(yīng)生隊(duì)伍，沒(méi)有刻意停在某個(gè)人的身上，而言語(yǔ)就格外具有針對(duì)性了。

　　“另外，中午某個(gè)新來(lái)的侍應(yīng)生直接與客人溝通，這樣做是不對(duì)的，凡是有劉領(lǐng)班和我張國(guó)正，你只需要做好本職工作。”

　　張主管揚(yáng)起雙手拍了拍：“不過(guò)，鑒于李知良好的表現(xiàn)，從明天開(kāi)始負(fù)責(zé)迎賓侍應(yīng)生的工作...”

　　李知聽(tīng)著，從一開(kāi)始開(kāi)除孫晴，再到說(shuō)自己多管閑事，到現(xiàn)在一份兒更輕松的工作，張主管賞罰的手法倒是頗有職場(chǎng)風(fēng)范。

　　但李知根本不關(guān)注，就算他是迫不得已沒(méi)有選擇，但并不代表自己沒(méi)有選擇其他工作的自由。

　　所以，李知向張主管提出了離開(kāi)的請(qǐng)求。

　　“張主管，非常抱歉，我覺(jué)得我無(wú)法適應(yīng)這里的工作，謝謝您的好意了。”

　　張主管對(duì)李知的恩賜卡在了喉嚨里，黑著臉低沉的說(shuō)道：“李知，你對(duì)我的決定不滿(mǎn)嗎？你是在威脅我嗎？”

　　李知嘲諷的笑著，有些張狂。

　　“一個(gè)小小的侍應(yīng)生拿什么去威脅一個(gè)主管，張主管你多慮了，只是覺(jué)得不適合而已。”

　　李知沒(méi)有等主管回答，徑直去了餐廳更衣室，將身上的衣服換下。

　　餐廳外的張主管和一應(yīng)侍應(yīng)生，僵硬的矗立著。

　　一個(gè)老人來(lái)到餐廳門(mén)口，詢(xún)問(wèn)餐廳門(mén)口服務(wù)生。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)李知在嗎？”