“首先是以人為本，給酒店服務人員提供良好的工作環(huán)境。人盡其才，物盡其用！每個人可以在崗位上發(fā)光發(fā)熱！然后是賓客至上，客人們提供溫馨舒適的環(huán)境，最好的食材，最美味的食物……我們不用考慮今天來了多少桌客人？而是要看這些客人，今天來了，明天來愿意來嗎？不管他們是心情郁悶而來，還是哭著而來，都要讓他們笑著出門！”

　　這些話，如同一記鐵錘重重地敲在周艷萍的心頭。

　　她終于明白——...