“對(duì)，投訴去！”馬老太在一旁幫腔，“這不就是欺負(fù)我們老年人嘛，我們又不知道怎么上網(wǎng)，這怎么學(xué)習(xí)給孩子按摩嘛！”

　　“爸，你這個(gè)投訴人家不會(huì)受理的！”馬大師對(duì)馬老頭說道，“這位醫(yī)生并沒有不治療我家?guī)泿洶。∪思腋嬖V小念按摩方法了！”

　　“那怎么行？為什么不告訴我？”馬老太叫道，“欺負(fù)我們老人家不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)啊？我必須投訴，你一邊去別管我們！”

　　馬大師被他親媽懟得也無話可說，只好看了一眼馮小念。

　　馮小念和范伶俐早就溝通好了，心里篤定得很！

　　很快一行人又到了醫(yī)院投訴處。

　　“你們要做什么？”負(fù)責(zé)投訴的工作人開口了，“你來說吧？”工作人員直接問馮小念。

　　馮小念剛要開口，馬老頭叫道，“我要投訴今天的骨科醫(yī)生，對(duì)孩子不治療，也不告訴我們治療方法！”

　　“是嗎？把孩子的病歷卡和病歷本給我，我查一下！”

　　于是馮小念把馬帥帥的病歷本和病歷卡都給了這個(gè)負(fù)責(zé)的工作人員！

　　工作人員直接刷卡就把馬帥帥的就診記錄查到了，“你們的孩子有做過拍片和血液檢查，腿部無紅腫，結(jié)果一切正常，證明孩子沒有骨折和扭傷拉傷。醫(yī)生的處置意見是按摩舒緩疲勞！有給出按摩方法和視頻鏈接！是這樣嗎？”

　　工作人員問馮小念。

　　馮小念點(diǎn)點(diǎn)頭，“對(duì)就是這樣！”

　　“那你們要投訴什么？”工作人員問馬老頭。

　　“這個(gè)醫(yī)生不告訴我們治療方法！”馬老頭叫道，“他就給孩子?jì)屟菔疽槐椋€要我們?nèi)ゾW(wǎng)上查，我們老人家都不會(huì)操作，這明明就是醫(yī)生不負(fù)責(zé)！”

　　聽到馬老頭這么說，那個(gè)工作人員對(duì)馬老頭說道，“老人家，醫(yī)生已經(jīng)教了孩子?jì)專钟芯W(wǎng)上視頻，你們要孩子?jì)尳棠銈兙托辛耍♂t(yī)生一天要看上百個(gè)病人，沒時(shí)間給你們家屬每個(gè)人都手把手教會(huì)那其他病人都不用看病了！”

　　“可是，我們不會(huì)上網(wǎng)啊！”馬老太對(duì)工作人員說道。

　　“那就請(qǐng)孩子爹媽幫你們打開網(wǎng)絡(luò)視頻啊！”工作人員笑道，“你們自己可以解決的問題，就不需要投訴醫(yī)生了吧？”

　　“我們家沒有網(wǎng)，沒有電腦！”馬老頭對(duì)工作人員說道，“孩子是在我們家休養(yǎng)的！”

　　“那就換個(gè)休養(yǎng)地方，哪里有網(wǎng)，哪里可以看視頻給孩子按摩就在哪里休養(yǎng)！”工作人員對(duì)馬老頭馬老太說道，“這是你們家庭的網(wǎng)絡(luò)問題，可不要因?yàn)檫@個(gè)投訴醫(yī)生啊。醫(yī)生教了你們，也提供了視頻網(wǎng)址，醫(yī)生并沒有錯(cuò)，所以你們這次的投訴是不成立的！”

　　“怎么可以這樣？我們投訴還不接受的嗎？”馬老頭火大了，“你們醫(yī)院也太過分了！”

　　“如果覺得我這邊處理得不好，你們也可以繼續(xù)向上級(jí)部門投訴！”這個(gè)工作人員笑道，“老人家，我們不怕你們投訴，也不怕醫(yī)鬧，只要醫(yī)生處置流程正確，病人沒出現(xiàn)醫(yī)療事故，即使到了法院，我們也不會(huì)輸！”

　　“行了爸，走吧！我說了你這個(gè)投訴不合理！”馬大師實(shí)在是覺得太丟人，他把馬老頭馬老太拉出了投訴的房間！