今天想到就網絡負面雨情，或者說是人們通常指的網絡危機攻關談一點心得，緣起于最近聯絡我的一些我國企業攻關策劃部負責人，竟然對網絡負面雨情認識是如此的淺顯，而相關企業的高管，竟然對負面雨情事件的看法和處理意見，是如此的簡單出暴。

　　想到從事攻關關系行業三年多來，自己經手處理的數十件網絡負面雨情事件，深感此種情況，在我國企業，特別是高知名度和我國500強企業和處于各個行業領導者地位的企業，在這一方面，是如此驚人的相似，這種狀況，令人嘆息！

　　下面，我就結合自己從事網絡負面雨情處理三年多來的積累，以及運營半壁江中文網兩年（本文寫于2010年3月）的經驗，談一下我國企業在面對網絡負面雨情和危機攻關事件時，常常會陷入的5大誤區，以為我們網絡文學企業，提供市場公共關系的參考。

　　這5大誤區，往往導致網絡負面雨情變得更加嚴重，或者是為未來的長遠發展埋下大量隱患，導致企業品牌美譽度和影響力發生巨大倒退，甚至消亡。

　　第一大誤區：無法正確區分網絡負面雨情和網絡危機攻關事件；網絡負面雨情是指，由于企業長期缺乏對網絡雨情口碑的維護和企業正面信息的報道，導致網絡負面聲音一邊倒的發生。但這些負面，都集中在發抱怨或者查無實據的情況上邊；網絡危機攻關事件是指，網絡上出現了可能嚴重影響企業品牌形象的信息，比如企業領導人造假、德行事件，或者企業產品門事件等等的。

　　對這兩者，要區別對待，網絡負面雨情，需要建立長效監測機制，隨時把握動向，并且穩定進行較長期的正面信息發布。據我的經驗，如果企業年營業額超過1個億，或者是某個細分行業的NO1，這時，就該有長期的攻關，即正面信息發布的必要了。而對于網絡危機事件的處理，則就需要啟動網絡危機事件處理機制了。這方面的公關處理辦法，筆者會專門撰文詳述，這里就不細敘。

　　第二大誤區：追求絕對干凈的網絡雨情環境；企業領導和攻關策劃部（有的企業是市場部）負責人，看到網絡上有說自己不好的信息了，馬上就要求攻關公司，務必全處理干凈了，我要讓別人（主要是企業投資者和消費者）看到一個完全正面的企業網絡環境。

　　這完全是一個常識錯誤，網絡的特征是即時化、海量化、不可控制化，沒有任何人能夠控制雨情，一些自己宣稱功力強大的網絡攻關公司，也無法做到這一點，筆者本人就是業界中人，自然心知肚明。

　　真正良好的效果是，企業正面信息：企業負面信息，由2：8甚至1：9的惡化狀態，逐漸向5：5甚至6：4、7：3的狀態演變。最終形成網絡爭鳴，讓消費者對企業有一個客觀公平的判斷。

　　第三大誤區：臨時抱佛腳；我國企業，不重視品牌美譽度的程度，已幾乎到了讓人吃驚的地步。往往是，平時不進行任何公共關系維護，不進行任何正面信息發布，不進行任何公益CSR事項，一切以GDP和營業額、利潤為準。等到事情來了，抱著付一筆錢的目的，才找到攻關公司，要求解決，可這個時候，卻為時已晚。

　　有不少業內朋友曾跟我說過，假設一種情況，某知名品牌飲料在全世界的裝瓶廠，全部著火，一夜之間化為灰燼了，但它一周后，就能重新崛起。我說信。因為這個飲料，一年僅在中國公益CSR的公關資金，就高達3000萬以上。經年累月的品牌經營，讓它的網絡輿情一直穩定處于6：4的最佳狀態。

　　品牌的經營和網絡雨情的維護，是一項長期的工作，是造就十年企業，百年品牌的終極捷境。筆者僅就經驗談談，望我國企業引之為戒，否則，悔之晚以。我國企業，距離品牌這兩個字，還有很長很長的路要走。

　　而已經深處轉型期的網絡文學企業，更是如此，自媒體和粉絲經濟時代的到來，讓網絡文學企業，不僅要關注企業本身雨情，對于簽約網絡作家的雨情重視，也將提到了日程之上。否則，一次雨情事件，就將導致嚴重的后果，屆時，將悔之晚矣。