“就在這兒問吧”潘曉曼警惕地說。

　　“請問能出示一下你們的有效證件嗎？”樓層經理問。

　　趙欣怡趕忙打開包要將證件拿出來，潘曉曼立刻阻止了趙欣怡的動作說：“僅是想查證件？”。

　　樓層經理看到潘曉曼的反應愣了一下，然后解釋說：“當然不是。聽口音二位不是本地人，應該是大陸過來的吧！來港是做什么呢？”。

　　潘曉曼知道趙欣怡要回答，于是用手捏了一下她的胳膊暗示她不要說話。自己隨后回答說：“本地人還需要住酒店嗎？來港的目的需要向貴酒店匯報嗎？這是現在香港的新規定嗎？”。

　　樓層經理履帶難色，尷尬的笑了笑說：“那倒不是。我就直說吧！兩位住的1221房間是一位姓金的先生開的房間。這兩天一直是二位小姐出入房間，并未看到金先生本人，能解釋一下原因嗎？”。

　　潘曉曼聽到這兒有些明白他們的意思了，她一臉不悅的說：“我們雖然有地域文化上的差異，但貴酒店作為世界品牌的五星級連鎖酒店，希望能拿出應該有的國際服務標準，以客人的地域文化背景做為提供服務的前提。在我們那里女孩兒不太喜歡被人尊稱為小姐。你可以稱呼我們為小姑娘、女孩兒或是女士”。

　　樓層經理見潘曉曼伶牙俐齒的這樣說，立刻意識到自己的用詞不嚴謹已經引起客人的不滿，無論面前的兩個女孩是做什么的，她們同樣有權進行投訴。況且通過簡短的對話她發現這個女孩很不簡單，于是立刻鞠躬說道：“對不起，是我用詞不當。但請相信我沒有詆毀二位的意思。還請兩位原諒”。

　　潘曉曼并沒有真的想責怪她的意思，只是通過這件事來個投石問路進一步確定他們的來意，畢竟剛才對方的氣勢洶洶也著實令她緊張了一下。她說：“沒關系，金先生？我們住的房間是高港環球有限公司訂的協議房對吧？”。

　　“是”樓層經理回答說。

　　“有什么問題嗎？”潘曉曼反問。

　　“我們只想知道您二位和金先生的關系”樓層經理接著回答道。

　　“如果你所說的金先生和我認識的金先生是同一個人的話，那我們的關系就是貴賓和司機的關系。你，懂了嗎？”潘曉曼不急不慢的解釋說。

　　樓層經理剛要說話，潘曉曼便示意她不要說話，她拿出手機一邊按號碼一邊跟樓層經理說：“他現在應該就在樓下等著我們呢，我叫他過來處理這件事”。

　　電話接通后潘曉曼對電話另一頭的司機說：“金哥啊，你來一下12樓我們這有點事需要你來處理一下”掛掉電話又看了一下眼前圍著的這群人說：“作為酒店，我認為是沒有權利限制我們人身自由的，更沒有權利私自要求我們出示證件。我希望給我一個說法，畢竟耽誤我們將近二十多分鐘的時間了不是嘛？還有，房間客人的出來進去你們都掌握得如此清楚，我是不是可以理解為貴酒店在偷窺客人的隱私，監視客人的行動呢？作為與貴酒店有合作協議的高港環球應該不會同意你們這樣對待他們的客人吧？”。

　　樓層經理這下子有些被問的慌了神，這樣的事情已經不再是她的權利范圍內能處理的事情了。她悄悄退出包圍圈躲到應急通道用對講機呼叫了客房部經理，并將這件事情的始末詳細的匯報了一遍。客房部經理連同客房部總監一起趕到了位于12樓的電梯間。剛一出電梯倉的金哥就看到烏壓壓的一堆人站在電梯間，還沒搞清楚狀況就聽有人叫他，他聞聲尋去發現是趙欣怡。趕忙擠進人群問趙欣怡：“這是怎么啦？”。

　　潘曉曼指了指金哥對樓層經理說：“這位是不是你口中的金先生？”。

　　樓層經理連忙點頭，潘曉曼接著說：“看來我們說的確實是一個人嘍”。隨即轉向金哥說明了事情的原委之后不依不饒的向面前的工作人員說：“我希望今天的不愉快能在我晚上回來的時候解決好，并且給我一個回復。如果貴酒店的回復達不到我滿意的話，我也會考慮委托律師向貴酒店遠在美國的集團總部致函進行投訴。同時要求你們總部撤銷我們黑鉆五星VIP的身份，從此不在你們全球連鎖的任何一家酒店進行消費。”轉頭又向司機說：“金哥你留下來處理吧，我們倆坐計程車出去逛街就可以了，處理完給我打電話”。

　　 說完拉著趙欣怡乘電梯下了樓，剛到酒店一樓大堂趙欣怡忍不住的小聲問：“黑鉆五星VIP是什么？”。

　　“不知道”潘曉曼隨口回到。

　　“你唬人的？”趙欣怡吃驚地問。

　　“算是吧，我昨天無意間看到他們的內部雜志了，有一篇介紹黑鉆VIP的報道，說是個人年消費三百萬以上才能擁有這張卡。還說現在全球已有黑鉆五星級VIP客戶兩千人，其中亞洲黑鉆五星級VIP客戶有八百余人，僅大中華區就有三百多人。難道我就不能是其中一人的家屬嗎？”潘曉曼面露狡猾的說。

　　趙欣怡佩服的搖搖頭感嘆地說：“見過騙子，沒見過你這么有邏輯的騙子！”。

　　“我不詐他們一下，能得到利益最大化嗎？”潘曉曼得意的回擊到。

　　“什么意思？”趙欣怡疑惑的問。

　　“向這些全球連鎖的五星級酒店里的服務是超牛的！一旦被投訴她們會對客人做出很多補償的！”潘曉曼得意的說。

　　下午司機在茶餐廳找到她們說了一下這件事的處理情況。樓層經理發現出入1221房間的客人不是金先生，本來也沒關系。只是在監控中發現出入1221房間的是兩名未成年的小女孩，他們擔心女孩是被誘拐或是失足少女，于是打算借送果盤的時候進去查看一番。可沒想到沒有成功，也就只能直接問詢了。本意是想保障酒店客人的安全，但是在做法上有些不當。所以酒店打算將情趣大床房升級為豪華商務套房，并減免三天房費另送價值1千元的豪華雙人晚餐作為補償。此時趙欣怡已經聽的目瞪口呆，還沒等她拍手稱贊，金哥接著問潘曉曼：“那個黑鉆卡是什么情況？”。

　　潘曉曼看向司機問：“怎么了？”。

　　金哥趕忙解釋說：“沒什么，今天在和酒店交涉時酒店的總經理表示作為協議客戶，這樣的烏龍事件最多也只是做個客房升級，再減免一天房費而已。但是聽說您有黑鉆卡，所以才有這樣的處理方案。他說持有黑鉆卡的客人是他們集團的重點客戶，只要出示黑鉆卡無論是在集團旗下的哪家連鎖酒店都會得到最高規格的禮遇。所以，他委托我問一下卡號或是黑鉆卡持卡人的姓名，他們要進行登記”。

　　趙欣怡趕忙拍了一下桌子說：“完了吧！這牛吹破了吧！”。

　　一臉懵的司機看了看對面兩個女孩兒的表現已經了然于心。潘曉曼輕輕拍了拍她的肩膀示意她稍安勿躁，笑笑說道：“放心，我有辦法處理的！”。

　　第二天一大早潘曉曼和趙欣怡在司機的陪同下來到客房部前臺辦理退房手續。服務員見是1221房間的客人立刻通知了前廳部經理。前廳部經理馬上給客房部總監打了電話，不一會兒連同酒店總經理大大小小圍上來四五個酒店領導。見這陣勢趙欣怡和司機略顯尷尬，生怕對方要求出示黑鉆五星卡。

　　潘曉曼不慌不忙的回應著對方的禮貌性問候，酒店總經理躬了躬身子說：“您好潘女士，這次給您和您的朋友帶來了不愉快的入住體驗，我作為酒店的總經理表示由衷的歉意。聽我們的工作人員說您是我們集團的黑鉆卡貴賓，不知在下是否有幸能夠看一下您的黑鉆卡，或是您能提供一下持卡人的手機號或者姓名，有助于我們完善一下這次的服務”。

　　潘曉曼躬了躬身子表示回敬，然后說道：“我不覺得這是一次不愉快的體驗。相反！誤會解開了，我認為貴酒店能夠如此盡職盡責的保障客人安全，另我很滿意。你們的升級服務更是體現了貴集團的服務理念，我很開心。不過有個小要求，希望您能答應”。

　　酒店的總經理很紳士的說：“您請說”。

　　潘曉曼微微點頭說：“不怕您笑話，我們這次是偷溜出來玩的，不方便讓家人知道。黑鉆卡是家中長輩的，所以不方便透露信息。將來在合適的機會下我會把貴酒店的高品質禮遇告知長輩。我有個不情之請，就是這次的一切服務請讓我們自己買單。我不想因為我們的原因給酒店造成經濟損失，希望您能理解”。

　　酒店的總經理是一個非常精明的人，他很清楚在他面前有兩條路可以選。一是答應潘曉曼的請求，所有費用全由她來買單。不僅不會造成酒店的經濟損失，反而增加了營業額。二是不答應潘曉曼的請求，完全由酒店承擔所有費用，潘曉曼和趙欣怡這三天算是白吃白住。他知道倘若潘曉曼真有黑鉆卡的話，那答應了她的要求便是得罪了她。如果她沒有黑鉆卡得罪了也無妨。之前也說了他很聰明，所以他不想冒這個險，這樣的客人得罪不起。這種客人的一個投訴，或許自己的工作也就干到頭了！

　　于是酒店的總經理接話說：“請您原諒，您的要求我不能答應。無論您出不出示黑鉆卡您都是我們最尊貴的客人，況且這次是我們給您的旅行增添了不愉快的體驗。您能原諒我們，我們就已經很開心了，希望您將來還會信任我們，繼續選擇下榻我們集團旗下的各品牌酒店”。

　　潘曉曼沒有繼續推讓下去，她說道：“好，我會繼續光顧貴集團旗下的品牌酒店。能否給我一張您的名片留作紀念？”。

　　酒店總經理雙手奉上名片，潘曉曼雙手接下名片后在眾人的相送下坐車離開。待汽車駛出酒店后潘曉曼從汽車后窗向后望了一眼，確定已經不會被酒店人員看見自己后，長呼了一口氣，癱坐在汽車后座上說：“我的媽呀！緊張死我啦”。

　　“我才是快被你嚇死了好嗎？今天我才發現，你撒謊都不用打草稿的呀！還這么理直氣壯，煞有其事一般唉！你太牛了，臉不紅心不跳的，還裝作大家閨秀的樣子，天才啊！”趙欣怡說著豎起大拇指緩了一口氣兒繼續說：“你這演技簡直是渾然天成，未來的奧斯卡影后啊！”。

　　“好了你少貧啦！”潘曉曼用身子撞了一下身旁的趙欣怡繼續說：“我也就是賭一把算了，本來咱們也沒想占人家便宜嘛，給他們錢也無可厚非的，他不要我也沒辦法呀！”說罷攤開手表示無奈的笑了笑。

　　開車的司機金哥笑呵呵地說：“哈哈，曉曼真的蠻厲害的！剛才我可真的捏了一把汗呢，萬一真的讓我們出示那個什么黑鉆卡的話好尷尬的啦！”。

　　這次抵港后自然而然的把這家位于銅鑼灣禮頓道的五星級酒店屏蔽掉了，畢竟是做賊心虛嘛。萬一這次在住到那里，又被要求出示一下黑鉆卡怎么辦？總不能故技重施吧，那就顯得太假了。因此，這次勉強找了一家相對離大型商場較近的一家還算說得過去的四星級酒店住了下來，令人感到欣慰的是，這次在香港的掃貨工作很是順利，經過兩人不停地血拼終于幸福滿滿的登上返回首都的飛機。