這天下午，辦公室的門(mén)突然被人猛的推開(kāi)，陸曉燕看了一眼，是品質(zhì)經(jīng)理江蘭月來(lái)，心里咯噔一下心想該來(lái)的遲早會(huì)來(lái)。

　　江蘭月見(jiàn)到陸曉燕極為憤怒的講：“陸科長(zhǎng)，為什么我們最近有這么多品質(zhì)問(wèn)題？你作為公司的品質(zhì)科長(zhǎng)，是干什么吃的！到底是你的能力有問(wèn)題，還是你的態(tài)度有問(wèn)題？”

　　陸曉燕郁悶的解釋道:“是...這..”

　　江蘭月不等她把話說(shuō)完氣憤的打斷她的話接著說(shuō):“如果是別人有問(wèn)題，你告訴我是誰(shuí)，我把他開(kāi)除！”

　　陸曉燕嘆了口氣，只是默默地聽(tīng)著。

　　江蘭月持續(xù)了足足15分鐘，罵完后，接著說(shuō)：“本周六召集品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、物流各部門(mén)的經(jīng)理、科長(zhǎng)、主管，在生產(chǎn)中心開(kāi)會(huì)檢討近期的品質(zhì)問(wèn)題！”

　　江經(jīng)理罵完走后，陸曉燕心里說(shuō)：“唉，看來(lái)這又是一次批斗會(huì)，我真的快要崩潰了。作為品質(zhì)科長(zhǎng)，要有效地開(kāi)展工作實(shí)在是太難了……”

　　“我真正的對(duì)手還是生產(chǎn)總監(jiān)和工藝總監(jiān)兩位上司，不能說(shuō)服他們改變觀念，自己遲早會(huì)被冤死。”陸曉燕自言自語(yǔ)的說(shuō)道。

　　陸曉燕靜靜思考著，捋了捋頭緒，想了想品質(zhì)問(wèn)題主要有:一是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，老板們總是認(rèn)為公司的利潤(rùn)是靠量產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有達(dá)到一定的產(chǎn)量才能為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，如果嚴(yán)格提倡按規(guī)范按流程作業(yè)，就會(huì)限制員工的創(chuàng)造力，所以無(wú)論如何也不會(huì)嚴(yán)格推行規(guī)范化管理。二是過(guò)程管理，他們認(rèn)為品質(zhì)很簡(jiǎn)單，只要品質(zhì)部努力點(diǎn)，多盯著點(diǎn)就行了，客戶給的交付周期時(shí)間很短，出點(diǎn)問(wèn)題是正常的，品質(zhì)要做的就是把所有問(wèn)題盯住，不讓有問(wèn)題的產(chǎn)品流出去。此時(shí)想起了審核的顧問(wèn)說(shuō)的一句話，“品質(zhì)問(wèn)題從本質(zhì)上講就是管理問(wèn)題，一家管理得好的公司是沒(méi)有品質(zhì)問(wèn)題的。”

　　想到這里，陸曉燕暗自下定了決心：“也許是真的到了該放手一搏的時(shí)候了！”

　　她立即召集品質(zhì)部的所有人員說(shuō)：“我們不能再這樣下去了！品質(zhì)部從來(lái)都沒(méi)有制造問(wèn)題，但是公司每次有客戶投訴，都是品質(zhì)部先幫別人擦屁股，再背黑鍋，最后是挨板子，這種局面必須在我陸某人手中得到徹底扭轉(zhuǎn)！”

　　“我認(rèn)為，所有的品質(zhì)問(wèn)題都是公司管理上的問(wèn)題，品質(zhì)問(wèn)題的背后就是管理問(wèn)題，大的管理漏洞帶來(lái)大的品質(zhì)問(wèn)題，小的管理漏洞帶來(lái)小的品質(zhì)問(wèn)題，請(qǐng)大家將近期發(fā)生的典型問(wèn)題反饋給我，我一定要在會(huì)上向老板明確表達(dá)我的觀點(diǎn)，不成功，則成仁！”

　　說(shuō)到這里，陸曉燕幽幽地嘆了口氣，說(shuō)：“如果這次會(huì)議開(kāi)得好，我想它將會(huì)是我們品質(zhì)部的遵義會(huì)議，從此以后我們將走出困境。如果開(kāi)得不好，我想，這也是我陸曉燕在藍(lán)天白云公司開(kāi)的最后一次會(huì)了！”

　　大家都明白，如果老板還是固執(zhí)己見(jiàn)，陸曉燕唯一的選擇就是辭職走人。

　　品質(zhì)專題探討大會(huì)上，王文濤上了主席臺(tái)把準(zhǔn)備好的幾頁(yè)草稿一合，目視了臺(tái)下，這時(shí)臺(tái)下時(shí)不時(shí)發(fā)出吱吱叫響的蜂音，李文濤接過(guò)麥克話筒，不緊不慢的說(shuō):“大家安靜一下，探討會(huì)正式開(kāi)始。”瞬間會(huì)場(chǎng)恢復(fù)了肅靜。

　　王文濤接著講:“歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間張家港一片藍(lán)天光伏公司成立半年有余，通過(guò)半年的奮戰(zhàn)，公司各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，踏實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，安時(shí)交貨是企業(yè)生命的延續(xù)，這句話是我們公司一直倡導(dǎo)的信念。多年來(lái)圍繞這一理念，樹(shù)立起100-1=0的質(zhì)量觀，良好的品質(zhì)贏得客戶一致認(rèn)可，才有我們今天的成就。”

　　說(shuō)著說(shuō)著，他的聲音故意大了起來(lái)：“但也有不足的地方，我們的產(chǎn)品還有許多質(zhì)量問(wèn)題，客戶還有抱怨。最近公司一個(gè)月內(nèi)連續(xù)接到市場(chǎng)客戶投訴6起，其中山東訂單組件內(nèi)雜質(zhì)1起；南陽(yáng)訂單組件色查2起；內(nèi)蒙訂單組件接線盒虛焊造成燒壞1起；日本訂單組件清洗不良1起；寧夏定單雙玻組件掛鉤位置偏移問(wèn)題1起；這到底是怎么回事？問(wèn)題出現(xiàn)在那里？”

　　此時(shí)技術(shù)部經(jīng)理徐武接話道:“我們公司有一個(gè)管理良好的品質(zhì)部門(mén)，為何還會(huì)被客戶投訴？這個(gè)要問(wèn)品質(zhì)部門(mén)了，問(wèn)題到底出現(xiàn)在那里？”

　　此時(shí)參加會(huì)議的所有人把目光投向品質(zhì)江蘭月和陸曉燕身上，江蘭月感到這是品質(zhì)部的恥辱頭低了又低，真恨不得鉆進(jìn)地縫里。

　　生產(chǎn)楊經(jīng)理見(jiàn)場(chǎng)面極為尷尬打圓場(chǎng)道:“品質(zhì)部門(mén)也不是萬(wàn)能的，但也決不是束手待斃，我們應(yīng)該將目光聚焦到那些能解決的問(wèn)題上面來(lái)，只要我們把能通過(guò)檢驗(yàn)堵住的不良品截下來(lái)，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)到底，拿出不解決問(wèn)題誓不罷休的氣勢(shì)來(lái)，找出其背后的根本原因，還是能夠得到解決的。”

　　江蘭月表情很尷尬，她思考片刻后回過(guò)神來(lái)，講道:“最近客訴很頻繁，我這幾天通過(guò)調(diào)查總結(jié)，客訴問(wèn)題以及原因如下:

　　1.光伏組件接線盒燒壞問(wèn)題，這都是我們操作員工為了趕產(chǎn)量，焊接時(shí)省去了挑壓動(dòng)作，導(dǎo)致虛焊造成，我們公司有些員工的操作還停留在形式上，并沒(méi)有嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。

　　2.色差問(wèn)題，客戶反饋同一批組件有幾種顏色，有晶花電池片，這個(gè)是原材料問(wèn)題，當(dāng)時(shí)問(wèn)題已反饋，并和幾位經(jīng)理溝通過(guò)，色差問(wèn)題是不影響發(fā)電效率和使用壽命，所以當(dāng)時(shí)都同意使用，我也沒(méi)有重視，是我工作的疏忽。

　　3.客訴不良組件漏檢問(wèn)題，異物雜質(zhì)問(wèn)題，都流到客戶手中，（1）.是我們檢驗(yàn)工作不到位引起；（2）.我們的Mas漏洞問(wèn)題，誰(shuí)的設(shè)備工號(hào)都能過(guò)站，到底是不是我們品質(zhì)部人員過(guò)站的，也不能肯定，已對(duì)相應(yīng)責(zé)任人已進(jìn)行處罰。

　　4.雙玻組件掛鉤位置偏移問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)時(shí)設(shè)備故障引起，調(diào)試好后的組件是正常的，此情況我們品質(zhì)部不知情，之前的100件組件沒(méi)有排查導(dǎo)致留到客戶手中。

　　5.組件清洗不良問(wèn)題，（1），有些生產(chǎn)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，造成流到后道；（2），由于我們組件邊框和背板都使用的是黑色的，而我們邊框硅膠使用的是白色的，黑白對(duì)比顯得格外明顯，如清洗的很了容易造成邊框劃傷，清洗輕了又嫌臟等，這也是組件設(shè)計(jì)的缺陷...。”

　　王文濤接話講道:“這些客訴都給公司和客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，教訓(xùn)是深刻的，出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，要認(rèn)真總結(jié)，查找問(wèn)題到底出在哪里，一點(diǎn)一點(diǎn)的有針對(duì)性的去深究，去改正，那也是一種收獲，一種進(jìn)步，我們一定要拿出改善的措施來(lái)。”

　　徐武接話說(shuō)道:“我建議品質(zhì)部做好每一位員工的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，從根本上提高員工質(zhì)量意識(shí)，從而達(dá)到人人懂標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)操作的效果，由我們每一位員工一起控制好產(chǎn)品質(zhì)量!”

　　“我建議品質(zhì)部堅(jiān)持由過(guò)程控制為主的思想，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，避免造成車間不必要的人力、物力、資源的浪費(fèi)。”楊經(jīng)理建議道。

　　“我建議品質(zhì)部重點(diǎn)做好雜質(zhì)控制，從人員進(jìn)車間開(kāi)始，由原料上架開(kāi)始，加大過(guò)程監(jiān)督、抽查力度，幫助車間做好雜質(zhì)控制，盡最大力度減少市場(chǎng)投訴。”陳主任說(shuō)道。

　　“我建議品質(zhì)部把好車間最后一道工序產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加大對(duì)產(chǎn)品包裝質(zhì)量抽查強(qiáng)度，盡最大努力將不合格品控制在車間內(nèi)部。”研發(fā)經(jīng)理說(shuō)道。此時(shí)大伙議論不休。

　　見(jiàn)此情況，陸曉燕突然站了起來(lái)，雙手交握胳膊支在桌上，表現(xiàn)的很自然，她大聲說(shuō)道：‘請(qǐng)不要這樣對(duì)待我們品質(zhì)部。”

　　她頭轉(zhuǎn)向研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)我們的光伏組件是我們品質(zhì)部設(shè)計(jì)出來(lái)的嗎？”研發(fā)經(jīng)理和工藝經(jīng)理也只得搖了搖頭。

　　隨后，陸曉燕又轉(zhuǎn)頭面向制造部楊經(jīng)常問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)品是我們品質(zhì)部生產(chǎn)出來(lái)的嗎？’‘楊經(jīng)理被問(wèn)的無(wú)語(yǔ)也只能搖了搖頭。”

　　“既然品質(zhì)部既不負(fù)責(zé)研發(fā)，也不負(fù)責(zé)制造，那為什么出了問(wèn)題大家都針對(duì)我們品質(zhì)部？”會(huì)場(chǎng)上所有人員聽(tīng)得目瞪口呆。都感覺(jué)出她有大將風(fēng)度，那聲音，那言辭言辯能力都很強(qiáng)，氣場(chǎng)很大。

　　陸曉燕接著講道:

　　“根本沒(méi)有所謂的質(zhì)量問(wèn)題，我們有的只是研發(fā)問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、制造問(wèn)題等等，我們要從問(wèn)題的源頭來(lái)定義問(wèn)題，而不能將之統(tǒng)統(tǒng)地冠之以質(zhì)量問(wèn)題，將之歸疚于質(zhì)量部門(mén)。”