李磊這天到了我辦公室，吞吞吐吐道：“老大，這次我們可能有大麻煩了。”

　　記得上次李磊說有大麻煩了還是因為他們部門的左利杰作弊的事情，難道這次又是因為啥內部矛盾。

　　可惜的是我想錯了，只聽李磊說：“老大，最近有十幾家店鋪都要求退貨，關鍵是我擔心這個退貨的店的數量還會再漲。”

　　這么關鍵的推廣時期出現這樣的事情，我也有些緊張，問：“什么時候的事？你說的再詳細點。”

　　“就從昨天開始的。”李磊解釋道。

　　我問：“那你們昨天怎么沒有和我說？”

　　“是這樣的老大，昨天只有五個客戶退貨，第一第二個客戶都是借口說夏天沒有倉庫，也沒有人手搬。后面三個都說最近經濟壓力大，沒有錢囤貨，問我們是否可以緩些付款，我當然說不行，到了最后就只能退貨了。”李磊解釋道。

　　我判斷道：“按理說，你們應該隱隱覺得會出事吧。”

　　李磊不好意思道：“老大你說的太對了，雖然我知道這其中有事，但是當時我還是抱有僥幸心理，希望都是巧合碰到一起了，沒有想到今天又有八家退貨的，我知道這次我不能再隱瞞下去了，就和你來匯報了。”

　　這其中什么原因，我一時還沒有想清楚，于是問：“具體什么原因你了解清楚了嗎？”

　　我們團隊人員交流有個規定，就是你提出問題時一定要有自己的解決辦法。

　　有次我寫了一篇市場營銷的推廣方案，然后問大家的意見，李磊實話實說，意思我寫的這個方案洗腦性太強。當時我提出了表揚，關于李磊能說出自己的真實想法。

　　但是一直到第三天李磊都沒有給出更改的意見，于是我就在團隊規定了這么一條，歡迎每個人提出問題，但是提出問題前自己一定要想好解決辦法。于是這一條，也算是我們部門的一條不成文規定，從李磊那次事件后，一直在執行著。

　　李磊這次是有備而來，娓娓道來：“原因有兩條，第一是主觀原因，前期我們為了執行李總的大擴張戰略，把一些沒有把握的客戶，對我們認同感沒有那么強的客戶都納入了進來，現在就檢驗出這批客戶還是不是我們的，不是我們的肉，吃了也要吐出來，畢竟不是我們身上長出來的；第二就是客觀大環境的原因，前兩個月鉛的價格在下跌，再加上天氣原因與市場的短期飽和度，綜合下來就是這次電池行業降價的主要因素了。”

　　李磊發表的這一番分析是我沒有想到的，總體我還是非常滿意的，畢竟通過這段話可以看出李磊的成熟度，我問：“這次事件的影響處理以及后期的規范方面你是怎么想的？”

　　李磊誠實的撓撓頭道：“老大說實話，我還沒有想好，要不你先給個原則指導方針啥的。”

　　我說：“外部市場，首先客戶想退貨我們不僅不能阻止，還要極力的配合，只要不好的東西才害怕退貨，我們的產品質量是沒有問題的；其次我們內部，生產那邊你要去疏通下，不行你找楊藝馨幫忙，內部不能亂，畢竟現在是這么個特殊階段；最后我要把這個問題報告給李總，聽聽他會怎么安排。”

　　李磊道：“老大，我擔心你現在和李總說這個，會不會有點早？”

　　我知道李磊的意思，這件事畢竟是李總示意做的，現在向他匯報是否會惹怒他。這是我負責的項目，出了問題我肯定會說出我的意見，至于他是否發怒，是否會得罪他，我就不管那么多了，只是態度方面技巧方面需要斟酌。

　　沒有想到我把這件事報告給李總后，李總竟然很爽快的答應停止擴張，我轉而建議道：“既然這個計劃開始執行了，是否先執行一兩周再說，畢竟還沒有沉淀，任何一項決策都需要時間落實，只是不巧的是遇到了市場大環境的變化。”

　　我這樣建議的目的有三個，第一，表面我是開放的，李總的建議我愿意接納，而且是真心的，不是一開始就甩鍋；第二試探下李總大規模擴張與忍受損失之間的平衡點；第三人只要感覺到痛才會長記性，越痛記憶越深。

　　李總聽了我的話，陷入了短暫的沉思，不自信的問我：“宋總，你覺得還有必要繼續執行下去？”

　　“肯定有必要，畢竟越是這個時候越是可以檢測出我們的模式我們的客戶對我們的忠誠度。”我加強了語氣道。

　　李總引申道：“是的，水干枯了，才知道誰在裸泳，你說的也蠻有道理。”

　　李總說到這里我知道，他不僅沒有自己的主見，關鍵是對互聯網的運營法則也不甚了解。看來，我的主要決策權得靠自己了。當然李總這時候肯定還蒙在鼓里，他不會知道我說話的意圖，更沒有洞悉我的內心世界。

　　我求助李總道：“李總，現在退貨的人多，我現在主要擔心生產那邊會埋怨我們。”

　　李總擺擺手道：“這個你放心，這是我們大戰略，生產部有什么資格埋怨你們。”

　　“之前售后的問題，他們就指責過我們，這次我擔心……”

　　李總道：“你放心，宋總，你就直接告訴李志斌，就說是我安排的，試錯吧，基本的試錯成本還是要付出的。”然后就是一通大道理，什么做什么事情都要看的長遠，不能老是盯著眼前的這些利益。

　　我再一次的向李總施壓道：“李總，如果有可能，最好是你電話給李志斌，特意說明下，我們下面的人也好干活。”

　　李總問：“你意思我現在電話？”

　　“那最好了。”我趕快接過話來。

　　夏德勝辦公室，李志斌一臉不開心的埋怨道：“夏總，不知道宋志遠給老板灌的什么迷糊湯，剛才李總親自打電話告訴我，關于近期互聯網項目組退貨的問題上我們要積極配合。”

　　夏德勝陰陽怪氣的道：“你說呢。”

　　李志斌沒有預料到夏德勝是這個反應，一時愣在當地，突然意識到什么忙說：“我看宋志遠就是狐假虎威，成績沒做出來多少，套路反倒是不少。”

　　宋志遠的風頭越盛夏德勝越不開心，前段時間互聯網項目組業績突飛猛進，本來這就讓夏德勝嫉妒，李志斌這時又來說這事，夏德勝內心肯定是不開心的。

　　夏德勝說：“不要埋怨了，李總是什么樣的人你又不是不知道，每次不都是任誰說兩句好聽的，他就朝他倒過去了嘛，我們現在就是要搗鼓出一點動靜出來，不然以后我們的日子不好過了。”

　　李志斌好久沒有看到這么垂頭喪氣的領導了，小心翼翼賠話道：“夏總，你看我們是不是也搞幾場線下的促銷活動？”

　　夏德勝罵道：“就知道搞活動，人家搞活動你也搞活動，你知道嘛，人家搞活動根本就不在活動上而是活動外的宣傳，我們能達到這個目的嘛。”

　　沒有來由的挨了罵，關鍵是自己還只能默默承受，李志斌想：“我這不是賤嘛，無來由的自己找罵。”于是低頭悶不吭聲。

　　夏德勝知道自從李志斌進來就沒有好臉色，自己說話今天也有點重，于是緩和語氣勸慰道：“你就不能回去開會，集思廣益，想想辦法，總之我們近期一定要動起來了。”

　　李志斌答應著，灰溜溜的就退了出來。安逸慣了的李志斌，哪還有激情去搞活動，想點子，只是感覺一個頭兩個大，唉聲嘆氣的搖著頭回了自己辦公室。每天下午都是自己和李麗芳的私有時間，還是先找另一半安慰安慰自己再安排工作吧。