蘇墨淺此言一出讓沈凡柔和安晴都是一愣，兩個人面面相覷，顯然誰都沒有想過這個問題。

　　“為什么要吃蘋果？”這似乎是個偽命題，但是仔細想一想卻好像有些能發現這個問題背后的一些被人忽視的細節。

　　“難道不是因為想吃蘋果，所以才要吃的嗎？”安晴心直口快，大眼睛眨巴著看著蘇墨淺，有些摸不著頭腦。

　　倒是沈凡柔先反應過來了，她側頭看了看安晴，“也許真的有很多種可能，聯想一下，有可能是上火了，所以下意識的想要吃些水果敗火，可能不知道有什么比較好的水果，所以選擇蘋果。抑或者，是因為前一天喝了太多的茶水，腸胃不適，想要吃一些水果緩解，所以選擇了蘋果。當然，純粹是想吃蘋果的可能也是有的。”

　　安晴被沈凡柔一提醒，有一種醍醐灌頂的感覺，她點了點頭，“原來如此。”

　　蘇墨淺也贊賞的點了點頭，“說的不錯，那你覺得，如果原因不同，對于你的工作有什么影響嗎？”

　　沈凡柔看著安晴笑了笑，她不想將風頭都占盡，所以示意安晴也說說自己的想法。

　　安晴在沈凡柔眼神的鼓勵下，點了點頭，仔細的思考了一翻，然后說出了自己的想法，“如果一開始能知道你到底為什么要吃蘋果的話，也許有可能最后給你帶來的不是蘋果，而是更符合你需求的東西，也許是解酒藥，也許是更敗火的其他東西。”

　　“說的沒錯，其實這種事情在工作中，甚至是在生活中都頻頻發生。”蘇墨淺點著頭，站起身來倚坐在了辦公桌上，“就是你的用戶所表達的需求，和他內心中的目的是不匹配的，他表達的需求有可能是他在自己的認知基礎上分析后的產物，是否真的能滿足他內心的目的，是未知的。所以在做用戶運營的時候，往往不能簡單的聽信用戶的一面之詞就一腔熱血的開始工作了。”

　　“可是，要怎么才能讓他把內心的想法給說出來呢？”

　　“需要我們站在不會讓用戶覺得反感的角度，有意識的發掘詢問用戶真正的需求。”蘇墨淺看著安晴滿臉疑問的樣子，“這個過程中，既不能讓用戶感覺出你有很強的目的性，又要確保能夠引導用戶說出真正的想法。”

　　安晴聽完鼓起了腮幫子，哀怨的談了口氣，“感覺好難哦！”

　　“我覺得應該不算太難，但是需要平時保持這樣的思考方式多加練習。”沈凡柔手指勾著下巴，半晌她看向蘇墨淺，“墨淺，那你剛剛是怎么想起要吃蘋果的呢？”

　　“嗯，其實是因為昨晚路過一家蛋糕房，里面似乎做了蘋果派，我聞著感覺特別香，今天就想起來蘋果這一茬了。”蘇墨淺沉吟了片刻，挑了挑眉毛。

　　“啊！那也就是說，其實你今天是想吃昨天的那個蘋果派！？”安晴瞪著眼睛看著蘇墨淺，有一種又愛又恨的感覺，“那我和凡柔的蘋果不是白買了嘛？”

　　蘇墨淺嘿嘿一樂，眼睛都瞇成了一條縫，她鬼靈精怪的說道，“其實也不是白買，我覺得還挺好吃的。不過，你們現在可能還得出去一趟。”

　　“為什么？”

　　“因為我還想吃蘋果。”