在今天這樣的信息時(shí)代，人們的文化視野、交際視野開(kāi)闊了，有越來(lái)越多的場(chǎng)合需要公開(kāi)地發(fā)表意見(jiàn)、用語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)別人。自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問(wèn)、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂(lè)消遣都離不開(kāi)說(shuō)話。另外，看一個(gè)人是否有能力，這些能力能否表現(xiàn)出來(lái)，在很大程度上取決于他是否會(huì)說(shuō)話。因此，口才就成了衡量一個(gè)人是否有能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。美國(guó)成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識(shí)，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說(shuō)話等軟本領(lǐng)。”由此可見(jiàn)口才技巧的重要性，掌握口才技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的一項(xiàng)必備條件。

說(shuō)話看似很簡(jiǎn)單，但是要說(shuō)出有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學(xué)。說(shuō)話的根本目的在于表達(dá)和溝通，懂不懂心理學(xué)，表達(dá)和溝通的效果將大相徑庭。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，遇見(jiàn)陌生人時(shí)，知道如何說(shuō)話能跟對(duì)方達(dá)成一種“一見(jiàn)如故”的默契；和同事共事時(shí)，知道如何說(shuō)話能得到大家的歡迎；拜訪客戶時(shí)，知道如何說(shuō)話能贏得客戶的心，從而決定購(gòu)買自己的產(chǎn)品；再如跟戀人或朋友說(shuō)話時(shí)，知道怎樣給對(duì)方帶來(lái)樂(lè)趣，加深彼此間的感情……而那些不會(huì)說(shuō)話的人，笨嘴拙舌、詞不達(dá)意，說(shuō)出很多廢話，不能與別人進(jìn)行有效的溝通，不僅會(huì)坐失良機(jī)，也很難在事業(yè)上有出人頭地的發(fā)展，若出言不當(dāng)還會(huì)立刻四面楚歌。真所謂“一句話能把人說(shuō)得笑，一句話也能把人說(shuō)得跳”。同樣是說(shuō)話，為什么會(huì)有如此大的區(qū)別呢？這其中的關(guān)鍵就在于前者在談話時(shí)能夠運(yùn)用各種心理技巧，把話說(shuō)到別人的心窩里，從而成功地贏得人們的信任和喜愛(ài)，而后者卻不懂得在談話中運(yùn)用心理學(xué)，導(dǎo)致說(shuō)話不得體而失去人心。可見(jiàn)，我們與人談話的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是洞察對(duì)方心理的一個(gè)過(guò)程。所以，了解并掌握一些與口才有關(guān)的心理學(xué)常識(shí)，是提升口才技巧的關(guān)鍵。

摸清心理說(shuō)話是一件既容易又很不容易的事。說(shuō)容易，是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會(huì)說(shuō)話，都知道說(shuō)話應(yīng)討人喜歡；說(shuō)不容易，是因?yàn)榘盐談e人的心理很難，而且絕大多數(shù)時(shí)候說(shuō)話是即時(shí)的，容不得你仔細(xì)考慮。難怪臺(tái)灣著名的成功學(xué)家說(shuō)：“一個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，那是因?yàn)樗恢缹?duì)方需要聽(tīng)什么樣的話。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說(shuō)話的力量有多么巨大了！”為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說(shuō)話本領(lǐng)，我們精心編寫了這本《溝通心理學(xué)》。本書全面系統(tǒng)地揭示心理學(xué)在口才技巧中的運(yùn)用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛?lè)畛校辉鯓泳芙^別人而不和對(duì)方交惡；怎樣說(shuō)好難說(shuō)的話，應(yīng)對(duì)尷尬場(chǎng)面；怎樣打動(dòng)別人，讓別人按你說(shuō)的做；怎樣把話說(shuō)到別人的心坎里等等。指導(dǎo)讀者把握好沉默的分寸，把握好說(shuō)話時(shí)機(jī)、說(shuō)話曲直、說(shuō)話輕重和與人開(kāi)玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時(shí)和激勵(lì)他人時(shí)的說(shuō)話分寸，懂得怎樣問(wèn)別人才會(huì)回答、怎樣說(shuō)別人才會(huì)聽(tīng)。同時(shí)還向讀者展示了同陌生人、同事、老板、客戶、朋友、愛(ài)人、孩子、父母溝通的藝術(shù)，在求職面試、求人辦事、談判演講、尷尬時(shí)刻、宴會(huì)應(yīng)酬、探望病人及應(yīng)酬親友時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)。本書既闡釋了在談話中應(yīng)該掌握和運(yùn)用的心理法則，又更深入地闡述了我們?cè)谡勗掃^(guò)程中遇到難題時(shí)應(yīng)該采取怎樣的心理應(yīng)對(duì)方式，并有針對(duì)性地提出了一些切實(shí)可行的方法。讀者通過(guò)本書能輕松提高自己的說(shuō)話能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中應(yīng)付自如，輕松應(yīng)對(duì)生活中的各種場(chǎng)景，贏得友誼、愛(ài)情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。